Какие документы нужно оформить для возврата товара?

Какие документы нужно оформить для возврата товара?

Часто так случается, что мы торопимся во время покупки или просто невнимательно рассматриваем товар в магазине. В результате дома в более спокойной обстановке и при тщательном рассмотрении, мы обнаруживаем, что данное приобретение совершенно нам не подходит по ряду признаков. Что делать в подобной неприятной ситуации?

Далеко не все покупатели знакомы со своими правами и способны грамотно ими воспользоваться в своих интересах. Тем не менее, необходимо знать свои права и обязанности, закрепленные в российском законодательстве, чтобы не дать себе навредить действием или наоборот бездействием продавца.

Какие предоставляются документы для оформления процедуры передачи купленной продукции обратно в магазин?

Что нужно сделать, чтобы отменить договор купли-продажи и вернуть свои деньги за покупку?

  • Напишите заявление на имя директора торговой организации, либо составьте акт о возврате либо обмене товара.
  • В данном документе обязательно укажите свои ФИО и паспортные данные, полное название магазина.
  • Подробно опишите товар, который хотите вернуть, например, его модель, артикул и серийный номер.
  • Укажите дату покупки и цену изделия на день покупки.
  • Проставьте дату составления обращения и свою подпись с расшифровкой.
  • Приложите список подтверждающих документов (паспорт, чеки, гарантийный талон, оригинальную упаковку изделия).

Помните, что если у вас не сохранился ни один из чеков или иных подтверждающих покупку документов, то продавец не может отказать вам в обмене/возврате и в этом случае. Этот момент зафиксирован в п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть приобретенный товар обратно?

На вопрос, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, можно ответить, зная о каком товаре идет речь, надлежащего качества, или ненадлежащего.

Для товаров надлежащего качества действуют следующие правила и сроки возврата:

  • товар не должен входить перечень товаров,не подлежащих возврату и обмену,
  • упаковка изделия не должна быть нарушена,
  • не должно быть следов эксплуатации изделия,
  • с момента покупки не прошло 14 дней,
  • у покупателя есть кассовый или товарный чек.

Срок для возврата более 14 дней возможен, если продавец добровольно укажет данный срок в документах.

Обращаться к продавцу всегда желательно с чеком, чтобы избежать лишних выяснений, расспросов и проведения иных мероприятий по установлению факта покупки изделия именно в этом магазине.

Подходящий к концу срок годности.

Когда заканчивается срок гарантии, читайте тут.

О том, сколько по закону длится гарантийный ремонт, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/skolko-dlitsya-garantijnyj-remont-4.html.

Если же речь идет о товаре с дефектами, то есть ненадлежащего качества, то вернуть его можно на протяжении всего срока, пока действует гарантия на данное изделие.

Особенности составления заявления, содержащего требование о возмещении расходов, связанных с покупкой соответствующего товара

Закон позволяет нам писать заявление о возврате покупки в двух случаях:

  • Когда изделие плохого качества и после покупки клиент обнаружил брак (статьи 18 и 21 Закона о защите прав потребителей).
  • Когда к качеству изделия претензий нет, но оно не подходит из-за своей расцветки, фасона, размера, габаритов и т. д.(статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Если товар входит в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, то составление заявления о возврате бессмысленно.

Скачать образец заявления на возврат товара

Скачать образец заявления на возврат товара

Важно знать! С заявлением о возврате изделия покупатель может обратиться в магазин в течение 2х недель, не считая дня приобретения. Если возвращается товар технически сложный, то в течение 15 дней со дня совершения покупки.

Как правильно составить заявление на возврат покупки:

  • Пишите его от руки или с помощью компьютера.
  • Укажите в нем полное название магазина или торговой организации, в которой вы покупали данный товар.
  • Укажите ФИО руководителя данного магазина.
  • Внесите данные о себе (ФИО, ваши контактные данные для связи и фактический адрес проживания).
  • Опишите вашу покупку, например, укажите производителя, модель, артикул, серийный номер.
  • Укажите дату совершения сделки.
  • Напишите стоимость товара на день покупки цифрами и прописью.
  • Подробно обоснуйте свое желание сдать товар обратно, то есть укажите причину возврата.
  • Точно сформулируйте, чего хотите добиться от продавца, вернуть свои деньги или обменять товар.
  • Сошлитесь на нормы закона, которые подтверждаютзаконные основания ваших требований.
  • Укажите дату составления документа.
  • Подпишите заявление и расшифруйте подпись.
  • Укажите в приложениях перечень документов, которые вы прилагаете к данному заявлению, например, чеки, накладную, акт приема-передачи, гарантийный талон и т. д.
  • Для убедительности в конце заявления напишите, что в случае нарушения ваших законных прав, вы готовы обжаловать действия продавца в ОЗПП, суде, прокуратуре, Роспотребнадзоре и иных инстанциях.
Была ли Запись полезна? Да Нет 3 из 5 читателей считают Запись полезной.

Комментарии к статье "Какие документы нужно оформить для возврата товара?"

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Бесплатная консультация адвоката
8 (499) 703-47-59 — Москва
8 (812) 309-16-93 — Санкт-Петербург
8 (800) 511-69-42 — все регионы РФ.