Промежуток времени, в течение которого продукция может быть использована потребителем без ущерба и вреда здоровью и окружающей среде, называется сроком годности.
По истечении этого срока, часть товара теряет свои качественные характеристики, а часть становится полностью непригодной для использования.
Срок годности должен быть обязательно указан на продуктах питания, лекарственных и медицинских препаратах, парфюмерии, косметике, бытовой химии и других товарах.
Срок годности товара указывается на упаковке изделия, на самом товаре или в инструкции, или документации изделия.
Продавец не имеет права реализовывать товары с истекшим сроком годности. Это карается административным или уголовным наказанием.
Такие товары продавец должен самостоятельно проверять и, в случае обнаружения, утилизировать за свой счет или отправлять обратно производителю.
Как поступать, если истек период годности продукции в магазине?
Если вы столкнулись в магазине с товаром, на который истек срок годности, то вам нужно пригласить старшего продавца или управляющего магазином и показать ему обнаруженное нарушение. Продавец обязан убрать просроченный товар при вас с прилавка и утилизировать его.
Если продавец оставил ваше обращение без внимания, попросите книгу отзывов и предложений и напишите свою жалобу, указав, что именно произошло.
Оставьте свои контактные данные для того, чтобы с вами в дальнейшем могло связаться руководство магазина и сказать, как была решена проблема.
В любом случае, книга отзывов и предложений контролируется Роспотребнадзором, так что его сотрудники увидят вашу жалобу и проведут дополнительную проверку торговой точки.
Книгу отзывов и предложений вы можете найти на специальном стенде, который должен быть в каждом магазине, он называется «Уголок потребителя».
С другой стороны, вы можете не обращаться к управляющему или в администрацию и писать жалобу, а можете сделать фотографии найденного просроченного продукта и названия торговой точки и обратиться напрямую в контролирующие органы.
Продавец ответственен за продукцию, которую он реализует у себя в торговой точке, поэтому торговля товаром с истекшим сроком годности может быть наказуема административным штрафом или условным или реальным сроком отбывания наказания.
Сумма штрафа варьируется в зависимости от статуса торговой точки и вида предпринимательской деятельности, и может составлять от 3000 до 30000 рублей. Максимально возможное наказание за такое правонарушение — это отбывание наказания в местах заключения свободы сроком до двух лет.
Многие продавцы идут на хитрости и уловки для того, чтобы продать товар, на который истекает срок годности. Для того чтобы продать такой товар, они прячут свежую продукцию на задние полки, вне зоны досягаемости и видимости клиента, а вперед выставляют продукты, которые в скором времени испортятся.
Не поленитесь и старайтесь смотреть, какой срок годности указан на товаре, проверяйте все упаковки, берите товар с задних полок, там, вероятнее всего, вы найдете самые свежие продукты.
Если вы приобрели товар, а дома обнаружили, что у него истек срок годности, не откладывайте визит в магазин, и идите в торговою точку, где вы его приобрели, сразу после обнаружения просрочки.
То же самое относится к товарам, на которые срок годности не истек, но по приходу домой, вы обнаружили, что продукт испорчен из-за неправильного хранения в магазине или по другой причине. Идите в магазин и требуйте возврата денег.
Продавец может потребовать у вас чек на покупку, не отчаивайтесь, если чека у вас нет, вы можете в качестве доказательства покупки использовать выписку из банка, если оплачивали картой, или свидетельские показания, если посещали магазин с кем-то.
Кроме этого, во многих магазинах есть камеры видеонаблюдения, вы можете попросить продавца найти видео за определенный день и посмотреть его вместе.
По закону вы можете потребовать у продавца, при обращении с некачественным или просроченным товаром, следующих вариантов решения проблемы:
- потребовать поменять просроченную продукцию на аналогичную, но нормального качества;
- поменять такой товар на такой же продукт, но от другого производителя или марки с перерасчетом стоимости;
- вернуть деньги за испорченный товар.
Как подтвердить покупку товара?
Рассмотрим подробнее, как можно доказать тот факт, что покупка была совершена именно в этом магазине, а не в другой торговой точке.
Большинство магазинов, особенно если это крупные торговые сети, дорожат своей репутацией, и охотно идут навстречу покупателю, если вдруг возникла такая проблема, как приобретение просроченного или испорченного товара.
Они сами предлагают вернуть деньги или поменять его на что-нибудь другое. В этом случае, продавец может даже не потребовать чек, подтверждающий покупку. И вы без проблем сможете разрешить ситуацию.
Однако есть и другая сторона медали. Продавец может занять оборонительную позицию и настаивать на том, что товар был приобретен в другом месте. Он будет требовать предъявления чека, без которого принимать товар откажется.
Настаивайте на своем. Если у вас нет чека, то это не означает, что вы лишаетесь своего права на приобретение именно качественного изделия или продукта.
Подтвердить совершение покупки, как говорилось выше, вы можете и другими способами. Выписка из банка, видео с камер, свидетельские показания – все это козыри в ваших руках.
Может возникнуть ситуация, что даже несмотря на предоставленные доказательства факта совершения покупки, продавец продолжает настаивать на своем и отказывается принимать у вас назад испорченный или просроченный товар.
В этом случае, не вступайте в словесные дебаты и перепалки с продавцом, а спокойно попросите у него книгу отзывов и предложений или возьмите ее самостоятельно в уголке потребителя.
Оставьте там свою жалобу на неправомерные действия продавца и свои контактные данные. Поверьте, ваша жалоба не останется незамеченной, так как книга отзывов и предложений проверяется контролирующими органами и Роспотребнадзором, которые, увидев обращение недовольного покупателя, немедленно на нее отреагируют должным образом, и накажут нерадивого продавца.
Вы можете ускорить процесс, и самостоятельно подать заявление с жалобой на продавца в Роспотребнадзор, обратившись туда лично или оставив заявку на официальном сайте.
Помните, законодательно вы обладаете неизменным и неотъемлемым правом на приобретение качественного товара с нормальным сроком годности, поэтому отстаивайте свои позиции до конца, не выбрасывайте свои деньги на ветер.
Реализация испорченного или просроченного товара запрещена законодательством Российский Федерации, так как это может нанести вред и ущерб здоровью человека и окружающей среде. Это административно и уголовно наказуемое правонарушение.
Если вы стали жертвой употребления или применения просроченного товара, так как не заметили, что приобрели некачественную продукцию, не оставляйте это без внимания.
Собирайте все документы, доказательства и подтверждения, и обращайтесь к продавцу, требуя компенсации. Принесите справку из больницы, где вы были вынуждены проходить лечение, чеки из аптеки на приобретенные лекарства, другие чеки и документы, подтверждающие расходы, понесенные вами из-за испорченного товара.
Продавец обязан будет компенсировать вам все расходы и затраты в полном объеме. Кроме этого, вы можете еще и включить компенсацию морального вреда, если таковой был вами понесен.
Если вы не можете урегулировать вопрос с продавцом мирным путем, то обращайтесь с исковым заявлением в судебные органы. Это достаточно хлопотное дело, которое потребует много вашего времени, но зато вы сможете добиться справедливости и наказать нечестного продавца.
Вы можете потребовать через суд еще и выплату неустойки за каждый день после обращения к продавцу и его отказа забирать испорченный товар.
Сумма неустойки, а также компенсации за моральный вред рассчитывается в зависимости от суммы понесенного материального вреда, а также ущерба вашему здоровью.