Документы на возврат товара

У каждого из нас, случалось так, что купленный товар по тем или иным причинам (например, обнаружение дефекта или не подошел размер) необходимо было вернуть в магазин. В этом случае у каждого возникает вопрос: Какова процедура возврата купленного товара и можно ли его обменять? Законом предусмотрены различные варианты действий в различных ситуациях. Ниже каждый из них будет рассмотрен.

Каким образом можно осуществить возврат приобретенной продукции обратно в магазин?

Порядок действий, описанных ниже, следует применять том случае, когда товар купленный товар соответствует заявленному качеству, при этом сам товар отнесен к категории непродовольственных.

Возврат или обмен указанного товара допускается при наличии следующего обстоятельства – он не подошел:

  1. По габаритам;
  2. Форме;
  3. Расцветке;
  4. Фасону;
  5. Комплектации;
  6. Размеру.

При этом законодатель не обязывает покупателя объяснять причину такого возврата.

Обмен такого товара осуществляется с рок не более двух недель с момента приобретения. Обратите внимание, что день приобретения не учитывается.

Обязательные условия возврата:

  1. Товар не использовался;
  2. Товар не поврежден и имеет соответствующий вид;
  3. Товар не утратил свои потребительские свойства;
  4. При наличии заводских пломб или ярлыком они не повреждены;
  5. Осуществлено сохранение квитанции, кассового ил и иного чека, выданного при приобретении товара.

Обратите внимание, отсутствие у покупателя чека, не является основанием для отказа в возврате средств за товар или отказе в принятии товара.

Случается, что после приобретения товара оказывается, что он был некачественный. Это означает, что его можно вернуть обратно.

Как правило, потребители считают, что такой возврат также должен быть осуществлен в течение двух недель с момента покупки, однако это не так.

Срок возраста такого продукта зависит от наличия или отсутствия срока годности. Так при наличии такого периода, установленного изготовителем, срок возврата определяется этим периодом.

В случаях, когда такой период не установлен изготовителем – период возвращения некачественного товара не может превышать двух лет.

Обратите внимание на то, что гарантия начинает свое действия не с момента изготовления продукта, а с момента его передачи покупателю. Если же этот момент установить не представляется возможным, то тогда с даты изготовления.

Что бы было основание для возврата, покупатель во время приобретения не должен быть уведомлен о наличии у него недостатков (такое уведомление делается надписью на чеке).

Рекомендуется убедиться в том, что некачественное состояние наступило не от неправильной эксплуатации, а присутствовало уже во время продажи.

Права покупателя при обнаружении недостатков

В случаях, когда приобретенный товар имеет недостатки, покупатель обладает следующими правами:

  1. Требования осуществления замены на такой же товар (соответственной марки, модели, артикула);
  2. Требования осуществления замены на аналогичный товар, но другого производителя, с осуществлением перерасчета стоимости;
  3. Требования соразмерного недостаткам уменьшения стоимости;
  4. Требования об устранении выявленного недостатка за счет средств продавца;
  5. Требования по возмещению понесенных расходов, в связи с устранением недостатков;
  6. Требования возврата денежных средств, внесенных за товар.

Обратите внимание: лицо, выступающее покупателем, может заявить о необходимости возмещения всех возникших расходов, связанных с использованием некачественного товара (например, в случае отравления некачественным продуктом, лицо может потребовать компенсации средств на лечение и морального ущерба или дней вынужденного больничного).

Необходимо понимать, что на практике могут возникнуть некоторые трудности (продавец настаивает на недопустимости принятия товара без чека и так далее). Однако помните, что нельзя соглашаться.

На основании п. 1 ст. 18 Закона 2300-1, каждый продовольственный или непродовольственный товар можно вернуть продавцу или обменять.

Список товаров, которые не допускается возвращать обратно продавцу, установлен Постановлением Правительства РФ № 55.

В соответствии с этим документом, к ним отнесены:

  1. Медицинские товары, предназначенные для лечения, осуществляемого дома (инструменты, приборы, препараты);
  2. Товары, используемые для личной гигиены (щетки для зубов, предметы по уходы за волосами);
  3. Товары, признаваемые в качестве парфюмерии или косметики;
  4. Текстильные товары;
  5. Кабельная продукция;
  6. Товары, используемые в процессе пошива одежды или обуви;
  7. Товары, которые контактируют с пищевыми продуктами;
  8. Бытовая химия, товары, используемые в качестве пестицидом или агрохимикатов;
  9. Мебель (в том числе гарнитуры или комплекты);
  10. Товары, произведенные из драгоценных металлов или камней, имеющие вставки из драгоценных металлов или камней;
  11. Транспортные средства;
  12. Товары, которые признаются технически сложными, имеющими бытовое назначение с установленным гарантийным сроком использования;
  13. Товары, имеющие статус гражданского оружия, а также его основные части, патроны к нему, а также части служебного огнестрельного оружия;
  14. Животные или растения (комнатные, дикие);
  15. Товары, являющиеся непереодическими изданиями.

В случаях, когда покупатель собирается возвратить приобретенный товар и требовать возвращения внесенных денежных средств, прежде чем обращаться к продавцу рекомендуется подготовить необходимый пакет документов:

  1. Заявление о возврате денежных средств или обмене приобретенного товара (составляется на имя руководителя юридического лица). В нем в обязательном порядке должны быть указаны следующие данные:
  • ФИО руководителя юридического лица;
  • Юридический адрес организации;
  • Налоговые данные (их можно узнать либо в магазине, либо с помощью сети Интернет);
  • Персональные данные покупателя (указывается ФИО, паспортные данные, место проживания, контактные данные (мобильный телефон или адрес электронной почты);
  • Сведения о приобретенном товаре (его полное наименование, как на коробке или наклейке, указание на производителя и модель, а также серийный номер изготовления);
  • День приобретения товара, его цену;
  • Выявленные или обнаруженные недостатки (рекомендуется подробно обозначить, как было выявлено несоответствие заявленного качества, что не так работает и так далее). Обязательно надо указать, что данный недостаток возник не вследствие его неправильного использования;
  • Перечень документов, которые приложены к заявлению;
  • Дату составления документа, подпись и расшифровку подписи.

Рекомендуется составлять подобное обращение в двух экземплярах, один необходимо отдать продавцу, а на втором таком же попросить поставить подпись, должность и дату ответственного лица за прием документов.

Прилагать необходимо следующие сведения:

  1. Документ, удостоверяющий личность заявителя;
  2. Копию чека, который подтверждает факт приобретения продукта;
  3. Талон на гарантию;
  4. Упаковку и сам некачественный товар.

Помните: в соответствии с п. 5 ст. 18 факт отсутствия у покупателя чека или другого документы, который был выдан в момент продажи товара, не является основанием для отказа в принятии заявления и осуществления действий, указанных в нем.

Возвращение денежных средств должно быть осуществлено в срок не более 10 дней с момента подачи такого требования. Денежные средства могут быть выданы наличными или переведены на банковскую карту.

В тех случаях, когда по заявлению принимаются отрицательные решения, заинтересованное лицо может обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  1. Головной офис организации;
  2. Отдел по правам потребителя в соответствующем городе (http://www.rospotrebnadzor.ru);
  3. Прокуратуру;
  4. ОЗПП;
  5. Сервис «Добродел» (http://vmeste.mosreg.ru).

В соответствии с требованиями Закона «О порядкерассмотренияобращенийграждан» № 59 подобное обращение рассматривается в срок, который не может превышать один месяц.