В мире, который можно охарактеризовать, как потребительский, нередки ситуации, когда покупатель получает не совсем тот товар или же некачественно оказанную услугу, и в таких ситуациях необходимо возвращать потраченные деньги используя форму претензии на возврат денег.
Не стоит думать, что вы один такой человек, который ни с того ни с сего решил проявить наглость и забрать свои же деньги назад. Претензия на возврат денег в письменном виде – это весьма распространенный и в некотором роде простой документ, так как он демонстрирует недовольство товаром или услугой. В таком документе нужно придерживаться всех правил деловой переписки.
Какая форма претензионного письма на возврат потраченных денег существует?
Обратите внимание на то, что претензия на возврат денег — это официальный документ, соответственно, и его оформление должно соответствовать канонам.
Во время оформления официальной бумаги следуйте пунктам:
- Пишите в первую очередь информацию об адресате: наименование организации и ФИО конкретного человека, на чье имя письмо и придет, обычно здесь вписывается имя директора организации или филиала, в зависимости от сложности ситуации.
- Укажите информацию и о себе.
- Теперь дайте документу имя: «Претензия».
- Раскройте ситуацию, расскажите, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар или услуга, сколько на все было потрачено.
- В этой части укажите то, что вас не устраивает.
- В самом конце потребуйте вернуть деньги, либо произвести соизмеримую замену, и укажите сроки в течение которых претензия должна быть рассмотрена адресатом. В соответствии с законодательством, срок рассмотрения может колебаться от 10 до 30 дней, но все зависит от типа организации.
- В заключении впишите данные для обратной связи: электронная почта, телефон, либо традиционный почтовый адрес.
- До подписи нужно оставить список прилагаемых документов.
- Теперь претензию нужно подписать и датировать.
Претензия должна быть составлена в двух и более экземплярах, при этом хотя бы на одном экземпляре, который будет у вас на руках, вы должны не забыть отметить дату приема претензии, это делает любой уполномоченный в компании-адресате, кроме даты нужна также подпись с расшифровкой и данными о занимаемой должности получателя. От той даты, когда письмо было передано в компанию и начинается отсчет допустимого времени на рассмотрение.
Претензию можно оформить как в печатном виде, так и написать ее от руки. При том, не всегда есть смысл писать претензию на дому, так как если это контактный магазин, то можно сделать это прямо на кассе магазина, где уже есть своя удобная форма.
Осуществляется передача претензии несколькими способами:
- Личная передача документа подразумевает передачу документа любому уполномоченному лицу непосредственно на территории компании адресата. В этом случае необходимо поставить отметку о дате получения претензии, а также ФИО и должность человека, который вправе принимать претензии. Это может быть любой человек, у которого есть достаточно полномочий, например, передать претензию уборщице нельзя, а вот консультанту можно.
- Почтовая передача документа подразумевает поход на почту и оформление претензии как заказное письмо. Таким образом, вам нужно будет только отслеживать на сайте почты информацию о получении заказного письма, после чего начать отсчет суток для рассмотрения заявления.
- Передача с освидетельствованием. Ее устраивают тогда, когда дело касается очень крупных покупок, либо при условии, что первая претензия куда-то потерялась. В таком случае передавать документ нужно лично, и в экземпляре, который вы оставите себе, написать не только информацию о человеке, получившем претензию, но также и о свидетелях передачи, все должны подписать документ.
- Передача при помощи нотариуса нужна тогда, когда дело касается очень крупных покупок, либо не один из трех вышеперечисленных способов не сработал. То есть вы нанимаете нотариуса, он сам идет вручать бумагу, при условии наличия проблем он составляет протокол с подробным описанием сложившейся ситуации. Нотариус, грубо говоря, последний шаг перед передачей дела в суд.
Срок рассмотрения подобных документов не является стандартным 10-дневным, он может меняться в зависимости от того к какому типу принадлежит организация.
Минимальный срок все также является 10-дневным, а максимальный может достигать 60 дней.
В соответствии с законом о защите прав потребителей:
- На 30-дневный период рассмотрения претензии на возврат средств имеют право: государственные и муниципальные структуры, компании предоставляющие услуги по транспортировке грузов.
- На 14-дневный период имеют право компании, имеющие дело непосредственно с товарно-денежным оборотом, то есть магазины.
- На 10-дневный период имеют право физические лица.
- И на 60-дневный период рассмотрения претензии имеют право компании по предоставлению услуг связи.
Обратите особенное внимание на то, что претензии на возврат денег необходимо оформлять правильно, иначе документ может быть не рассмотрен. Если же вы понимаете, что составление документа представляет для вас сложность, лучше обратитесь за помощью к специалистам, не обязательно сразу пользоваться помощью адвоката, можно использовать в качестве помощника правозащитника или даже обратиться в приемную прокуратуры.
Так как отношения продающего и покупающего разграничивает Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, опираться необходимо именно на него. Статьи предусматривают все на что может рассчитывать покупатель и все его обязанности, они же определяют и принципы соблюдения прав, выступают в качестве регулятора порядка возврата, потраченных на не отвечающий требованиям товар, средств.
Покупатель имеет право обменять товар или вернуть его если:
- Услуга или товар не отвечают качеству, которое заявлено продавцом.
- Услуга или товар уже оплачены, а покупатель не получил ни того ни другого в заявленные продавцом сроки.
- Товар просто не понравился и есть право вернуть его в течение 14 дней.
Тут стоит отдельно отметить ст. 4 Закона, которая гласит, что продавец должен передать товар, отвечающий всем оговоренным моментам договора или ГОСТу, первый вариант предусматривает соглашение юридических лиц, а второй физических.
В соответствии со ст. 18 Закона, если товар не соответствует требованиям вышеописанного закона, то покупатель имеет право написать претензию для возмещения потраченных ранее средств. Претензия подается продавцу в письменном виде.
Важно!
* Продавец не может не принять претензию, даже если он так говорит, не нужно уходить не отдав претензию, вы имеете полное право даже вызвать полицию. Если продавец говорит, что у вас нет чека, а значит вы зря писали претензии — вспоминайте про п.5 ст. 18 Закона, где продавец обязан принять претензию даже при отсутствии чека.
* Ст.19 того же Закона говорит о том, что если не установлен срок годности или гарантии, то претензию можно подать в срок до двух лет со дня покупки или же изготовления.
* Ст. 23.1 как раз оговаривает взаимоотношения продавца и покупателя при условии предоплаты товара и необходимость возврата продавцом денег в случае нарушения сроков. Требование и неустойки, и возмещение затрат, вроде денежной комиссии или транспортных расходов, если подобные траты связаны с нарушениями сроков доставки товара или услуги, вполне адекватны. Особенного внимания здесь достойны пенни, они начисляются в размере 0,5 процентов от общей суммы покупки за каждый из дней просрочки.
* Ст. 25 Закона «О правах потребителя» позволяет вернуть затраченные на товар деньги в течение 14 дней, если не устраивают внешние параметры и комплектация. Но есть исключения описанные в перечне определенном Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.