Каждый из нас в своей повседневной жизни становиться участником правоотношений в сфере приобретения товаров, выполнения различных работ или предоставления услуг. При этом не всегда ваши контрагенты по договорам на оказание услуг или поставку продукции ведут себя добросовестно, обеспечивая качество товара или других результатов.
Если вы столкнулись с такими фактами, то должны уметь соответствующим образом отреагировать в рамках правового поля. Как правило, если компромиссным способом уладить проблемы с некачественными товарами или услугами, то единственным способом защитить свои права и интересы остается судебная процедура.
Судебный процесс в нашей стране носит состязательный характер, поэтому важно самому уметь защищать свои права и знать, как это правильно делать. Обращение в суд реализуется путем подачи искового заявления с соблюдением всех процессуальных требований, изложенных в гражданском материальном и процессуальном законодательстве, в частности, в специальном законе, регулирующем защиту прав в сфере потребления.
Как оформить рассматриваемый документ по вопросу защиты законодательно установленных прав пользователей (покупателей)?
Как было отмечено, порядок обращения с исковым заявлением в судебные органы определяется Гражданским процессуальным законодательством и Законом «О защите прав потребителей» (далее ‒ профильный закон). При этом в самом законе (статья 17) содержится только подтверждение права на обращение в суд с исковым заявлением, определена территориальная подсудность и подсудность в зависимости от ответчика (по кругу лиц).
Если ваши права нарушены, и вы приняли решение написать исковое заявление, вы обретаете статус истца, пользуясь определенными правами, но и возлагая на себя круг обязанностей.
Согласно ст. 131 ГПК России вы должны подавать иск в суд в письменном виде, указав в данном документе следующую информацию:
Скачать образец иска по договору купли-продажи
Скачать образец иска по договору оказания услуг
Скачать образец иска о расторжении договора
Скачать образец иска на поставленный товар
- Суд, которому подсудно дело о нарушении прав потребителей (его полное официальное наименование);
- Сведения о себе, как истце, место жительства, данные о вашем представителе, если он есть;
- Кто является ответчиком по делу, все данные о нем (место жительства, работы, адрес организации, их представители);
- Подробно излагается суть заявления, какие ваши права нарушены, в чем проявилось нарушение;
- При каких обстоятельствах возникли причины для написания искового заявления;
- Если вы понесли материальные потери, то укажите цену иска, с приложением расчета суммы;
- Если в договоре был прописан обязательный порядок досудебного урегулирования спорных вопросов, или такой порядок требуется особыми правоотношениями, то вы должны сначала в претензионном порядке попытаться разрешить спор, что подтвердить в исковом заявлении путем приложения соответствующих документов.
- Как правило, к исковому заявлению прилагаются документы и другие доказательства, поэтому опишите их подробно.
Позаботьтесь о гарантированной доставке искового заявления и прилагаемых к нему материалов. Самый оптимальный вариант ‒ доставить весь пакет документов в суд самому и передать в канцелярию. Секретарь суда, или другое должностное лицо, ответственное за прием процессуальных документов, должны принять материалы, зарегистрировать их в журнале входящей корреспонденции и поставить на Вашей копии оттиск штампа с регистрационным номером и датой.
Этот способ, наиболее подходящий потому, что если вы допустили какие-то неточности, их можно сразу же устранить еще до передачи дела на судебное рассмотрение.
Если вы отправляете материалы почтой, то следует это сделать заказной корреспонденцией с описью вложенного, с уведомлением, что также гарантирует вас от потери документов.
Статья 132 ГПК России содержит перечень документов, которые направляются в суд вместе с исковым заявлением.
К заявлению должны быть приложены его копии для каждого участника процесса. То есть по количеству ответчиков (если он не один) или третьих лиц на стороне ответчика.
Подача искового заявления оплачивается госпошлиной, поэтому обязательно приложите соответствующий платежный документ к материалам дела. Его отсутствие может послужить основанием для оставления вашего иска без рассмотрения.
Если вы самостоятельно не сможете осуществлять защиту своих прав в суде, и обратились к адвокату или другим правозащитным органам и общественным организациям, обязательно предоставьте суду доверенность от своего имени на участие в представительстве.
Предоставьте суду максимально полный перечень фактических данных, которые подтверждают нарушение ваших прав и причинение ущерба, с копиями для всех участников со стороны ответчика.
Если вы писали рекламацию по поводу ненадлежащего качества продукта, выполненной работы, предоставленной ответчиком услуги, или обращались к противоположной стороне с другими формами претензии, обязательно приложите эти документы к иску.
Для обоснования своих материальных (финансовых) требований произведите расчет сумм причиненного вам ущерба и приложите его к заявлению в количестве экземпляров для суда, для ответчика и других участников на его стороне.
Ваши требования, излагаемые в исковом заявлении о нарушении ваших прав должны по своему содержанию соответствовать тем нарушениям, от которых вы пострадали как потребитель.
Если вам продали и доставили товар, который по своему качеству не соответствует предъявляемым требованиям, то ваши требования, основываясь на ст. 18 профильного закона, должны состоять в:
- Получении качественного, соответствующего требованиям продукта взамен некачественного (неисправного, просроченного и т.п);
- Получении другой модели товара, или произведенного другим изготовителем, взамен некачественного и непригодного, но с доплатой разницы в цене;
- Уценке приобретенного товара, если его недостатки все же позволяют его использовать по прямому назначению, хотя и с некоторым ограничением функциональности. Вы должны в суде требовать возврата вам разницы за такое ограничение в использовании товара.
- Устранении недостатков самим ответчиком или за его счет другими сервисными центрами, организациями. Если вы самостоятельно производили ремонт и понесли материальные или финансовые убытки, вы должны также требовать их возмещения в исковом заявлении.
- Если состояние приобретенного товара не позволяет эксплуатировать его в дальнейшем, ни ремонтировать ‒ вам лучше всего требовать, чтобы суд разорвал обязательственные правоотношения или признал недействительными, в зависимости от обстоятельств его заключения и выполнения.
В случае предоставления вам некачественной услуги вы можете требовать доработки и приведения услуги к надлежащему качеству за счет ответчика, снижения стоимости услуги, повторное предоставления услуги за счет самого истца, возмещения понесенного вами ущерба, связанного с устранения недостатков оказанной услуги.