Приобретение любой вещи – это всегда риск. Покупатель может стать владельцем изделия, имеющего дефекты, или не отвечающего заявленным требованиям. Нередко, покупая вещь, потребитель через определенный промежуток времени находит в ней изъяны, или понимает, что сделал бесполезную покупку. Вещь становится ненужной, например, она не подходит по форме, цвету или размеру, фасону, габаритам.
Очень важно изначально осматривать покупаемое изделие еще до приобретения. Необходимо проверить технику на исправность и функционал, проверить комплектацию. Неплохо будет изучить инструкцию.
Как правило, покупая товар в магазине, потребитель не может полноценно оценить его работоспособность, тщательно осмотреть внешний вид, и даже посмотреть комплектность. Поэтому не редкость, что в первые дни использования вещи, покупатель может обнаружить неприятные дефекты.
Что нужно делать в таком случае? Для положительного исхода дела потребителю необходимо следовать определенному алгоритму, позволяющему сэкономить массу нервов, времени и денег.
Как пишется заявление, содержащее требование о необходимости возврата приобретенной продукции?
Ключевым аргументом, доказывающим позицию покупателя, может стать грамотно составленная претензия (заявление) о возврате изделия. Если все главные моменты в заявлении изложены правильно, учтены все подробности и даны ссылки на подтверждающие свидетельства – это значительно увеличивает шансы на бесконфликтный возврат товара продавцу и решения проблемы в пользу покупателя.
По действующему законодательству за покупателем закреплено право вернуть или обменять (заменить) качественную или бракованную вещь. Существует условное деление документа, в котором покупатель излагает свои требования, по основаниям возврата на:
Первое пишется, если потребитель возвращает бракованную вещь или хочет заменить на качественную.
Вторая составляется, если покупатель хочет обменять или вернуть некачественную продукции, а также при требовании её ремонта.
Оформление заявления подразумевает, что покупатель будет обращаться в магазин, где купил изделие, и требовать возврата покупки или уплаченных за нее денег.
Заявление пишется от руки или набирается на компьютере и распечатывается.
К заявлению прикладывают чек (товарный или кассовый), если он имеется в наличии.
Он будет служить доказательством покупки у конкретного продавца. Форма заявления – произвольная. Однако, если покупатель хочет решить вопрос без обращения в судебную инстанцию и лишней волокиты, ему нужно обратить внимание на важные моменты, которые необходимо указать в заявлении.
Покупатель должен указать, при каких обстоятельствах была совершена покупка, подробно расписать: дату, время совершения покупки, адрес торговой точки. Должно быть сделано описание товара с указанием названия, цены и марки. Кроме этого, в обязательном порядке, необходимо указать все недостатки, которые присутствуют у товара. Если же перед подачей заявления было обращение в сервисный центр, обязательно нужно приложить все сопутствующие документы.
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Каждой из сторон предназначен один экземпляр. Исполнитель должен в обязательном порядке на документе покупателя поставить отметку о том, что он получил документ.
Форма составления документа может быть составлена в свободной форме или написана от руки. Для составления такого документа наличие юридического или другого профильного образования не потребуется.
Как составить документ
В шапке документа необходимо указать:
- Кому: данные руководителя, название его должности, название организации, полный адрес.
- От кого: ФИО; паспортные данные: номер, серия, кем выдан, дата выдачи; адрес регистрации и проживания; мобильный номер телефона; email.
Текст заявления должен содержать все данные о покупке – дата, время, место, цена.
Текст заявления:
Проблема, по которой товар возвращается должна быть расписана подробно. Все характеристики товара нужно указать точно – название, марку, цвет, тон, артикул, серийный номер, если таковой есть. Кроме этого, обязательно указать все неисправности, которые были выявлены во время экспертизы.
Важно! Стоимость доставки покупки, весом более 5 кг, и крупногабаритного оплачивается продавцом.
Сумму расходов следует указать, согласно ст.7,18 ЗоЗПП РФ.
Рекомендуется указать, что при отказе удовлетворения требований, последует обращение к суду, для взыскания морального ущерба.
Заявление на возврат товара пишется:
- Если покупка оказалась некачественной, имеет брак, мешающий эксплуатировать данный товар;
- Если продавец скрыл или существенно преврал информацию о товаре.
Покупатель имеет право обменять качественный товар, если ему не подошел цвет, размер, комплектация, фасон на изделие, аналогичное купленному. На эту процедуру дается 14 дней. Качественный товар можно исключительно обменять. Только в том случае, если схожая продукция в магазине отсутствует, можно потребовать возврата денежных средств.
Потребитель имеет право полностью расторгнуть договор купли-продажи, если отсутствует изделие для замены, и требовать стопроцентную выплату стоимости покупки, основываясь на ст.25 п.2 ЗоЗПП.
Заявление предоставляется:
- У кассира нет полномочий для принятия решений. Потребитель должен обратиться к администратору, товароведу, старшему продавцу или директору.
- Прежде всего, необходимо подать заявление. Только письменный документ обязывает продавца предпринять какие-либо действия. Покупатель должен позаботиться о том, чтобы заявление было составлено в двух экземплярах.
- На экземпляре покупателя должны стоять отметка о получении документа продавцом, подписи сторон, их расшифровка, дата.
- Если исполнитель отказывается принять документы, их необходимо отправить заказным письмом.
- Продавец обязан дать письменный ответ не более чем через 10 дней.
Куда обращаться, если продавец отказывается принять заявление?
У продавца есть десять дней для того, чтобы отреагировать на письменное заявление покупателя. Если же ответа не последовало, покупатель в праве:
- обратиться в общество прав потребителей;
- жалоба будет рассмотрена Российский Потребительским надзором.
Если продавец отказывается заменить или принять возврат товара, у покупателя есть все права для того, чтобы подать заявление в суд.
В случае отказа продавца в замене или возврата товара, покупатель имеет полное право подать исковое заявление в суд:
- в соответствии со ст. 333.36 п.3 НК РФ госпошлина не предусматривается при подаче данного заявления, если стоимость покупки ниже 1 млн. руб.;
- при положительном решении суда, с продавца взыскивается штраф 50%, в пользу потребителя, согласно нормам ст.13 п.6 ЗоЗПП и п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N17 от 28.06.2012.
Покупателю на заметку
- Если получен отказ о возврате денежных средств, продавец обязан сделать в документе пометку о факте передачи ему изделия (в накладной, заявлении, акте сдачи-приемки).
- Если отсутствует товар для обмена, продавец не имеет права требовать приобретения иной продукции.
- Стоимость товара, приобретенного в кредит, при возврате компенсирует продавец. Он же возмещает проценты, выплаченные по кредиту.
- Отсутствие чека не может являться аргументом для отказа в принятии заявления, претензии, приема возвратного товара.
- Доказать, что покупка сделана именно в этой точке продаж, можно по артикулу, штрих коду на товаре.
- Настоятельно рекомендуется не отдавать никому оригинал чека, только копии (даже СЭС), пока Вы не получите назад свои денежные средства.
- Не рекомендуется выбрасывать документы на товар, пока не завершился срок гарантии, или покупка не была проверена. Без чека доказать наличие покупки значительно сложнее.