Современный рынок готов предложить покупателям широчайший выбор. Это обусловливает очень высокий уровень продаж. Однако опытные предприниматели знают, что немалый процент от всех продаж аннулируется, так как покупатели приносят купленные товары и просят их либо поменять, либо вернуть деньги.
Причины тому бывают разные, начиная от дефекта и заканчивая неудовлетворенностью покупателя цветом товара, его весом и прочими характеристиками.
Возврат товара регулируется законом и ориентироваться в тонкостях данной процедуры следует как продавцам, которые наверняка столкнуться с необходимостью оформить возврат, так и покупателям, чтобы они могли уберечь себя от обмана.
О нюансах возврата, а также о правах и обязанностях каждой из сторон (продавца и покупателя) и пойдет далее речь.
Перечень причин, являющихся вескими основаниями для возврата приобретенной продукции обратно в магазин
Как уже было сказано ранее, правом вернуть товар наделен каждый гражданин. Договор розничной купли-продажи является публичным. Это означает, что продавец не может отказать в его заключении.
Собственно, заключением договора розничной купли-продажи является тот момент, когда продавец выдает покупателю товар и кассовый/товарный чек либо другой документ, который подтверждает факт уплаты конкретной суммы за конкретный товар.
Когда же у покупателя появляется право на возврат товара и уплаченных за него денег?
В следующих случаях:
- Товар оказался некачественным;
- Товар не подошел по дизайну, габаритам, комплектации и др;
- Продавец не представил информацию о товаре, либо представил, но не в полном объеме, либо же представил недостоверные сведения.
В каждом из этих случаев у покупателя есть законное право на следующие действия:
- Требование замены данного товара на аналогичный (то есть товар той же марки, модели и артикула);
- Требование замены данного товара на аналогичный, но уже другой марки, модели и артикула. В данном случае производится перерасчет покупной цены;
- Требование о соразмерном снижении покупной стоимости;
- Требование оперативной и бесплатной ликвидации дефектов либо же компенсации расходов на ремонт;
- Разрыв договора купли-продажи и требование о возврате денег в размере суммы, уплаченной за данный товар.
В общем случае покупатель может предъявить продавцу указанные требования, но только если он обнаружил дефект в течение срока гарантии и/или годности. Из данного правила есть исключение – это список изделий, закрепленных в Перечне технически сложных товаров. Данные изделия могут быть возвращены лишь в течение 15 дней с момента их приобретения.
Важно отметить, что потребовать возврат денег покупатель может как по некачественным, так и по качественным непродовольственным товарам.
Так, покупатель может подать на имя продавца требование с просьбой обменять качественный товар по той причине, что он не подошел по дизайну, комплектации и др. Обменять товар по такой причине можно в течение 2 недель без учета дня приобретения.
В том случае, если товар не использовался, а его товарный вид был в полной мере сохранен (все пломбы и ярлыки на месте, ни одно из его свойств не утеряно), продавец обязательно обменяет товар.
Если в день обращения покупателя, требующего обмен товара на аналогичный, но его нет – покупатель может потребовать возврата денег. Вернуть средства продавец может не сразу же после обращения, но не позднее, чем через 3 дня после оного.
Важно отметить, что право на обмен качественных непродовольственных товаров дается лишь в случае, если товары не входят в специальный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату либо обмену на аналогичный товар иного размера, формы и др. В данный перечень входят предметы личной гигиены, косметика, лекарства, парфюмерия и др.
Если же покупателя ввели в заблуждение (то есть продавец при продаже намеренно не дал покупателю достоверные сведения о товаре), у него есть право на отказ от исполнения такого соглашения и на требование вернуть деньги.
Продавцы интересуются перечнем документов, которые оформляются при возврате денежных средств.
Данный перечень выглядит следующим образом:
- Обязательным для покупателя является удостоверение его личности. Главное требование здесь заключается в отсутствии анонимности. Паспорт здесь не обязателен – водительских прав будет достаточно;
- Закон требует от покупателя доказательства факта покупки товара именно в данном магазине. Подтвердить это может чек или другой документ, выступающий свидетельством покупки. Если же документа нет, подойдут письменные показания двух свидетелей, лично видевших покупку данной вещи;
- Непосредственно, заявление с требованием об обмене/возврате/ремонте.
В конце процедуры кассир составляет акт о приеме товара обратно и выдаче средств, затраченных на его покупку.
Главная необходимость при оформлении возврата заключается в распечатке и заполнении специальной формы КМ-3 о возврате денег покупателю по неиспользованным кассовым чекам. Форма КМ-3 представляет собой внутреннюю отчетность магазина и направляется в налоговую инспекцию.
Проводя проверку, налоговый инспектор вполне может запросить данную бумагу.
Порядок возврата денег выглядит следующим образом.
Покупатель обязан представить кассовый чек, а также заявление, оформленное в произвольной форме. Если эти документы предъявлены, продавец оформляет форму КМ-3 и прикрепляет к ней вышеуказанные документы от покупателя.
Скачать образец заявления на возврат денежных средств за товар.
Наиболее простым возврат будет в случае, если он проводится в день покупки. Но произвести его нужно до того, как завершится рабочий день, потому что после этого смена будет закрыта, а кассовый отчет – снят.
Возврат купленного товара возможен исключительно после разрешения от главного управляющего магазином. Обращаться нужно будет именно к нему. Ему нужно будет предъявить товар и чек, а также пояснить причины для возврата.
После этого заведующий даст свое добро, поставив на чеке подпись – это и есть прямое указание на возврат денег. С этим чеком покупатель возвращается в кассу и получает денежные средства. Если чек отсутствует, деньги можно получить лишь из главной кассы, на что отводится не более 3-х дней.
Если же возврат оформляется не в день покупки, действует несколько иной порядок оформления. Чтобы провести возврат в такой ситуации, следует предъявить все вышеуказанные бумаги, купленный товар, а также подтверждение покупки товара именно в этом магазине.
Возврат денежных средств из ящика кассира в таком случае невозможен. Вместо этого покупателю нужно будет обратиться в главную кассу за получением расходного ордера на получение денег.
Что касается сроков возврата, они напрямую зависят от способа оплаты. Так, если товар оплачивался наличными, деньги будут возвращены в течение 3 дней, а если через пластиковую карту – ждать, возможно, придется и месяц.