Часто так случается, что мы торопимся во время покупки или просто невнимательно рассматриваем товар в магазине. В результате дома в более спокойной обстановке и при тщательном рассмотрении, мы обнаруживаем, что данное приобретение совершенно нам не подходит по ряду признаков. Что делать в подобной неприятной ситуации?
Далеко не все покупатели знакомы со своими правами и способны грамотно ими воспользоваться в своих интересах. Тем не менее, необходимо знать свои права и обязанности, закрепленные в российском законодательстве, чтобы не дать себе навредить действием или наоборот бездействием продавца.
Какие предоставляются документы для оформления процедуры передачи купленной продукции обратно в магазин?
Что нужно сделать, чтобы отменить договор купли-продажи и вернуть свои деньги за покупку?
- Напишите заявление на имя директора торговой организации, либо составьте акт о возврате либо обмене товара.
- В данном документе обязательно укажите свои ФИО и паспортные данные, полное название магазина.
- Подробно опишите товар, который хотите вернуть, например, его модель, артикул и серийный номер.
- Укажите дату покупки и цену изделия на день покупки.
- Проставьте дату составления обращения и свою подпись с расшифровкой.
- Приложите список подтверждающих документов (паспорт, чеки, гарантийный талон, оригинальную упаковку изделия).
Помните, что если у вас не сохранился ни один из чеков или иных подтверждающих покупку документов, то продавец не может отказать вам в обмене/возврате и в этом случае. Этот момент зафиксирован в п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей.
На вопрос, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, можно ответить, зная о каком товаре идет речь, надлежащего качества, или ненадлежащего.
Для товаров надлежащего качества действуют следующие правила и сроки возврата:
- товар не должен входить перечень товаров,не подлежащих возврату и обмену,
- упаковка изделия не должна быть нарушена,
- не должно быть следов эксплуатации изделия,
- с момента покупки не прошло 14 дней,
- у покупателя есть кассовый или товарный чек.
Срок для возврата более 14 дней возможен, если продавец добровольно укажет данный срок в документах.
Обращаться к продавцу всегда желательно с чеком, чтобы избежать лишних выяснений, расспросов и проведения иных мероприятий по установлению факта покупки изделия именно в этом магазине.
Если же речь идет о товаре с дефектами, то есть ненадлежащего качества, то вернуть его можно на протяжении всего срока, пока действует гарантия на данное изделие.
Закон позволяет нам писать заявление о возврате покупки в двух случаях:
- Когда изделие плохого качества и после покупки клиент обнаружил брак (статьи 18 и 21 Закона о защите прав потребителей).
- Когда к качеству изделия претензий нет, но оно не подходит из-за своей расцветки, фасона, размера, габаритов и т. д.(статья 25 Закона о защите прав потребителей).
Если товар входит в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, то составление заявления о возврате бессмысленно.
Скачать образец заявления на возврат товара
Важно знать! С заявлением о возврате изделия покупатель может обратиться в магазин в течение 2х недель, не считая дня приобретения. Если возвращается товар технически сложный, то в течение 15 дней со дня совершения покупки.
Как правильно составить заявление на возврат покупки:
- Пишите его от руки или с помощью компьютера.
- Укажите в нем полное название магазина или торговой организации, в которой вы покупали данный товар.
- Укажите ФИО руководителя данного магазина.
- Внесите данные о себе (ФИО, ваши контактные данные для связи и фактический адрес проживания).
- Опишите вашу покупку, например, укажите производителя, модель, артикул, серийный номер.
- Укажите дату совершения сделки.
- Напишите стоимость товара на день покупки цифрами и прописью.
- Подробно обоснуйте свое желание сдать товар обратно, то есть укажите причину возврата.
- Точно сформулируйте, чего хотите добиться от продавца, вернуть свои деньги или обменять товар.
- Сошлитесь на нормы закона, которые подтверждаютзаконные основания ваших требований.
- Укажите дату составления документа.
- Подпишите заявление и расшифруйте подпись.
- Укажите в приложениях перечень документов, которые вы прилагаете к данному заявлению, например, чеки, накладную, акт приема-передачи, гарантийный талон и т. д.
- Для убедительности в конце заявления напишите, что в случае нарушения ваших законных прав, вы готовы обжаловать действия продавца в ОЗПП, суде, прокуратуре, Роспотребнадзоре и иных инстанциях.