Современное потребительское общество часто сталкивается с проблемой обмена/возврата товара в магазин. При всей законодательной поддержке эту процедуру осуществить не всегда просто.
Модно ли получить за возвращенный в магазин товар свои денежные средства?
Соблюдение прав гражданина на возврат качественного изделия, не подошедшего по размерам, фасону, расцветке или комплектности обеспечено статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», принятого 13. 07. 2015 г.
Потребителю могут быть возвращены денежные средства при сдаче обратно в магазин продукции надлежащего качества в случае отсутствия аналогичной модели. Время возврата денег, предусмотренное пунктом 2 ст. 25 Закона, составляет 3 суток с момента обращения в магазин.
При осуществлении сделки купли-продажи через электронные средства товар также можно вернуть, или обменять. Данное положение описывает пункт 4 ст. 26.1 Закона.
Финансовые средства в таком случае возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления просьбы о замене предмета или возврате денег. Вправе продавца уменьшить возвращаемую сумму на величину, затраченную на обратную доставку. Статья 25 Закона определяет правила возврата и обмена изделия ненадлежащего качества.
Предусматриваются следующие случаи обмена, если:
- покупка оказалась поврежденной, с дефектами;
- продукт не подошел по качественным и количественным показателям.
В любом случае, чем быстрее покупатель принесет вещь назад в магазин, тем легче осуществить процедуру обмена. Самый оптимальный вариант — возвращение продукта в день приобретения.
Возврат денег за продукцию, относящую к группе непродовольственных товаров, возможен, если она не входит в Перечень изделий, не подлежащих обмену. Данный список был утвержден Постановлением Правительства РФ 19.01.1998 г., а в повторной редакции — 23.12.2015 г.
В Перечень входят:
- лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты и расходные материалы;
- парфюмерные и косметические изделия;
- ювелирная продукция из драгоценных металлов и камней;
- товары личной гигиены;
- бытовая химия;
- удобрения, пестициды и гербициды, предназначенные для проведения сельскохозяйственных работ;
- мебельная продукция;
- бытовая техника;
- телевизионная, компьютерная и видеотехника;
- пневматическое, огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к нему;
- вело-, мототехника;
- автомобили и прицепное оборудование;
- непериодические печатные издания.
В 1 пункте ст. 25 Закона установлено, что торговец не имеет права отказать в приеме покупки, если:
- она не была в эксплуатации и сохранила свой товарный вид;
- отсутствуют повреждения фабричных пломб и этикеток;
- есть в наличии товарный чек.
Последнее условие не обязательно в случае предоставлении покупателем гарантийного талона, технического паспорта или штрих-кода с упаковки.
Если аналогичного товара в день обращения в магазине нет, то у покупателя есть две возможности:
- осуществить обмен позже — после доставки очередной партии;
- взять всю уплаченную сумму за возвращенный товар.
Время получения денег ограничено 3 днями с момента обращения покупателя с письмом- претензией. Средства переводятся как через банк, так и при помощи почтового перевода.
Вернуть деньги возможно тогда, когда отсутствует вариант обмена на аналогичное изделие, но с другими характеристиками. Обычно проблем с возвратом покупок, не эксплуатировавшихся и сохранивших товарный вид, не возникает, даже если существует возможность обмена.
Порядок возврата денег за товар
При необходимости отказа от продукта с возвратом финансов или проведения обмена покупателю нужно написать заявление в двух экземплярах. Один заверенный продавцом образец клиент оставляет себе, а другой — направляет в магазин. Письмо с просьбой обмена отдается руководителю торгового центра.
В документе указывается:
- название магазина и все его данные как юридического лица;
- личные сведения о покупателе;
- причина возврата;
- претензии к продавцу;
- подпись и дата составления.
При согласии на возврат продавец оформляет через кассу магазина ордер для получения денег после сдачи товара. В случае, если реализатор возражает против обмена или возврата денег, то он вправе направить товар за собственный счет на экспертизу.
Сроки возврата и обмена товара
Срок при возврате или обмене вещи, надлежащего качества и не подошедшей потребителю, составляет две недели, не учитывая самого дня покупки. Время получения денежных средств за возвращенный товар в магазин установлено в пределах 3-х дней с момента отказа от изделия.
Рассматриваться письмо-обращение в торговом центре должно не более 10 дней. В течение данного времени устанавливаются причины возврата и принимается решение.
Клиент, обнаруживший небольшой недостаток, может до окончания срока действия гарантийных обязательств, или срока годности вещи потребовать:
- выплату денег на проведение ремонта;
- снижения стоимости;
- обмена изделия на аналогичный товар надлежащего качества.
При выявлении серьезных дефектов или полной непригодности вещи покупатель вправе требовать возвращения денежных средств за некондиционный продукт, или обмена на подобный товар такой же модели. Не исключается вариант выбора изделия иного производителя с похожими характеристиками.
Серьезным дефектом является недостаток, возникший по вине изготовителя или продавца. Недочет при этом часто проявляется и требует проведения ремонтных работ на протяжении больше двух недель. Иногда таким нарушением является производственный брак, устранение которого невозможно даже в условиях мастерских.
Несущественным изъяном считается дефект, который можно отремонтировать в течение 10 дней с момента обращения покупателя к продавцу. Проблем с таким изделием обычно не возникает и после квалифицированного ремонта он возвращается клиенту.
Часто последний не желает возвращать в магазин покупку, а только лишь обменять ее на подобный образец или похожий от другого изготовителя. Это его право и реализатор не может ему отказать. Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца.
Как подать иск в суд на возврат денег за товар
После составления претензии на имя продавца и получения отказа выполнять законные требования, когда исчерпаны все средства и прошли сроки, покупатель имеет право обращаться в судебные органы.
По данному вопросу стоит сначала проконсультироваться с юристом. Он поможет составить исковое заявление в суд. Веским аргументом в пользу потребителя станет письмо-претензия в адрес магазина и его отказ в удовлетворении просьбы.
Для судебного разбирательства понадобятся следующие документы:
- товарный чек или другие сведения, свидетельствующие о покупке (гарантийный талон, техническое руководство по эксплуатации);
- справка о сдаче изделия торговцу на экспертную проверку;
- информация о дополнительных финансовых затратах покупателя в процессе решения спорного вопроса;
- досудебное письмо на имя продавца.
Необходимо понимать, что ответчиком в суде будет не физическое лицо, которое реализовало товар, а торговая компания. Ее интересы может защищать профессиональный юрист, которому противостоять обычный гражданин не сможет.
Для результативного отстаивания своих прав желательно собрать, как можно больше данных о продавце товара. От имени истца должен выступать квалифицированный адвокат. Если такого не окажется, то клиент обязан самостоятельно изучить законы.
В суде необходимо перечислить все справки, которые приложены к иску. Суд будет использовать в своей работе только копии документов. При потере товарного чека можно воспользоваться свидетельскими показаниями, квитанцией или другими документами, подтверждающими совершение сделки.