Вопрос обмена или возврата качественной, или некачественной продукции возникает перед потребителями очень часто. Такие вопросы регулируются государством через федеральный закон «О защите прав потребителя».
Для того, чтобы не попасть впросак и не требовать у продавца невозможного после совершения покупки, покупателю необходимо ориентироваться и знать, какие товары можно обменять или вернуть, если они не удовлетворяют его требованиям по тем или иным причинам, а какие можно.
Осуществление возврата домашнего текстиля в соответствии с законом о ЗПП
Постановлением Правительства Российской Федерации № 51 от 19 января 1998 года утвержден список товаров, которые не могут быть поменяны или возвращены назад в магазин, если они соответствуют стандартам качества и не имеют недостатков. Трикотажные и швейные изделия входят в этот перечень.
К таким изделиям причисляют нижнее белье, чулочно-носочные изделия, швейные бельевые трикотажные изделия. Под такими изделиями обычно подразумевают пижамы, халаты, комбинации, сорочки, нижние юбки, купальники, пляжную одежду и другие виды трикотажных изделий, которые человек носит на теле и которые непосредственно имеют близкий контакт с телом человека.
Постельное белье не упоминается в этом перечне и не относится к видам трикотажа, упомянутым в этом пункте, а, соответственно, может быть обменяно или возвращено обратно в магазин, даже если оно качественное и просто не устроило покупателя по своим параметрам и характеристикам.
Для того, чтобы обменять или вернуть постельное белье, покупателю необходимо соблюсти ряд формальных процедур. Прежде всего, ему необходимо подать письменную претензию на обмен или возврат товара в магазин в четырнадцатидневный срок с момента покупки белья.
К претензии покупателю необходимо приложить кассовый чек, подтверждающий факт покупки, или же иной документ, который сможет стать весомым обоснованием того, то покупатель приобрел постельное белье именно в это время и в этом магазине, подойдут даже свидетельские показания.
Возвращаемое постельное белье должно иметь хороший товарный вид, без следов и признаков эксплуатации покупателем, а также быть в изначальной упаковке, со всеми бирками, ярлыками и наклейками.
Если покупатель приобрел постельное белье на распродаже или в связи с уценкой товара из-за какого-либо дефекта, о котором он был предупрежден продавцом, то он не сможет в дальнейшем сдать такое изделие обратно в магазин.
Если покупатель обнаружил недостатки или дефекты в процессе использования вещи, то он должен также обратиться с претензией в магазин, в которой ему необходимо изложить суть проблемы и обозначить свои требования.
Продавец обязан вынести решение на основании данной претензии, и удовлетворить требования покупателя или отказать ему, если выявлено, что они безосновательны.
Если продавец не реагирует на претензию покупателя, то последний может составить жалобу и направить ее в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или обратиться с исковым заявлением в адрес продавца в судебные органы.
Для того, чтобы вернуть в магазин качественное постельное белье, покупателю необходимо позаботиться о том, чтобы были соблюдены следующие правила и условия для возврата товара:
- упаковка постельного белья не может быть повреждена или нарушена, все ярлыки и наклейки должны быть на месте;
- постельное белье не должно иметь следов эксплуатации покупателем;
- покупатель должен обратиться в магазин в течение четырнадцати дней после покупки;
- покупателю необходимо предъявить продавцу кассовый чек или иной платежный документ, подтверждающий факт покупки.
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.
Для того, чтобы вернуть некачественное постельное белье, покупателю необходимо соблюсти все нормы и правила, прописанные законодательством.
Если покупатель обнаружил у изделия видимые недостатки, например, ткань на белье неравномерно прокрашена или на постельном белье обнаружились стрелки и не простроченные участки, то он может обратиться в магазин в четырнадцатидневный срок и решить с продавцом вопрос о замене или возврате некачественного товара.
При этом изделие должно быть в упаковке, не иметь следов эксплуатации, а также не может быть постирано. Если продавец отказывается принимать бракованное изделие, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции для решения этой проблемы.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.
Бывают ситуации, когда покупатель слышит отказ на свою просьбу обменять или сдать обратно в магазин не понравившееся ему постельное белье. Это связано с тем, что постельное белье не прописано отдельно в категории товаров, подлежащих обмену и возврату в течение четырнадцатидневного срока, а также его нет в списке невозвратных товаров.
Но многие относят постельное белье к группе трикотажных изделий личного предназначения, которые, как известно, не могут быть возвращены или обменены по закону. И здесь возникает спорная ситуация, которую покупатель сможет решить уже только обратившись с претензией в вышестоящие инстанции, такие как общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или судебные органы.
Но покупатель всегда может урегулировать этот вопрос самостоятельно с продавцом, спокойно обсудив с ним возникшую ситуацию. Как правило, продавцы всегда идут навстречу клиенту и без проблем меняют непонравившийся комплект постельного белья, при условии, что он возвращен покупателем в заводской не нарушенной упаковке, с бирками и ярлыками и не имеет следов использования.
Еще одна возможность вернуть белье обратно, в случае, если продавец отказывается его принять, это обратиться напрямую к производителю. Но здесь покупателю необходимо удостовериться, что он приобрел действительно подлинный комплект, а не подделку. Производители, в своем большинстве, всегда идут на уступки потребителям.
Если покупатель приобрел постельное белье в интернет-магазине, то он может вернуть его в течение двух дней после получения по любым основаниям, и продавец не вправе ему отказать.