Практически на все покупаемые товары и оказываемые услуги распространяются правила о применении гарантийного срока. Он устанавливается в целях защиты интересов покупателей и предоставляет им возможность в течение этого срока провести бесплатный ремонт купленного товара при наличии у него неисправностей или производственного брака.
Следует знать, что не любой дефект покупки устраняется ремонтной мастерской или сервисным центром бесплатно для покупателя. Прежде всего, вина в этих поломках или изъянах товара должна лежать на его реализаторе или изготовителе. Если в поломке товара виноват сам покупатель, то ему придется устранять их за счет собственных средств.
Многие не пользуются данными возможностями в силу незнания положений закона РФ «О защите прав потребителей». Его изучение даст много полезного потребителям товаров и услуг, поможет сэкономить им время и деньги в случае неудачной покупки или получения некачественных услуг.
Продление гарантийного срока на время осуществления ремонта
Время нахождения товара в сервисном центре или ремонтной мастерской исключается из общего гарантийного срока.
Впоследствии он продлевается на все время ремонтных работ. Данное положение закреплено в статье 20 указанного выше закона.
Течение гарантийного срока приостанавливается незамедлительно после заявления покупателем требования о бесплатном гарантийном ремонте и передаче товара сервисному центру. По окончании времени устранения дефектов и возврате товара покупателю срок гарантии продолжает свое течение. Сколько бы ремонт ни продолжался, это время не будет входить в срок гарантии.
При обнаружении неисправности в своих покупках поступайте следующим образом:
- подготовьте претензию в письменном виде на имя продавца или изготовителя товара, указав в ней свои данные и информацию о продавце, месте и времени совершения покупки. Подробно опишите какие были выявлены изъяны в товаре, каким образом, в чем они заключаются, а также четко изложите свою просьбу о проведении бесплатного ремонта;
- передайте претензию продавцу. Для этого подготовьте два ее экземпляра: один для продавца, другой храните у себя до окончательного разрешения вопроса. На своей претензии попросите расписаться получателя претензии и поставить дату ее вручения;
- передайте неисправный товар вместе с претензией продавцу, его изготовителю. В подтверждение принятия у вас товара возьмите экземпляр акта передачи или квитанцию, в которой должно содержаться подробное описание товара, его дефектов, а также согласованный срок ремонта;
- по окончании ремонта в установленный срок заберите товар, внимательно осмотрите его и убедитесь в устранении всех заявленных недостатков и качественном проведении ремонта;
- возьмите документ, подтверждающий производство бесплатного гарантийного ремонта.
Не все потребители знают о том, что сервисный центр или ремонтная мастерская обязаны предоставлять клиентам такие данные (статья 20 закона РФ «О защите прав потребителей»).
В подготовленном ими документе обязательно отражается следующее:
- дата приема претензии потребителя;
- дата поступления товара на ремонт;
- детальное описание неисправностей в товаре, его внешнего вида;
- сколько времени товар находился на ремонте;
- информация об использованных деталях и запасных частях;
- дата передачи товара покупателю по завершении ремонта.
Вместе с этим проследите, чтобы на гарантийном талоне была проставлена отметка о проведенном ремонте и скреплена подписью и печатью сервисного центра. Это будет доказательством проведения бесплатного ремонта и послужит основанием для продления срока гарантии на весь период ремонта.
Также это подтверждение того, что ремонтные работы проводились специалистами, а не самим покупателем. Это имеет большое значение, так как при самостоятельном непрофессиональном ремонте товар с гарантийного обслуживания снимается.
При исчислении гарантийных или иных сроков руководствуйтесь положениями Гражданского кодекса РФ. Все сроки определяются конкретной календарной датой или часами, днями, неделями, месяцами, годами.
При разрешении вопросов с неудачными покупками применяются сроки, определенные промежутками времени. Обычно они устанавливаются в месяцах и указываются в документах на товар.
Так, в основном они имеют гарантийный срок, равный 12 месяцам, а срок для бесплатного сервисного обслуживания составляет три года. По всем товарам начало срока идет с момента его передачи покупателю. Обычно это происходит после совершения купли-продажи.
Как быть , если последний день срока выпадает на праздничный или выходной день? Интересы потребителей не нарушаются и срок для них не уменьшается.
Согласно положениям ГК РФ его окончанием следует считать следующий первый будний день. Например, срок гарантии завершается 9 Мая. В этот праздничный день сервисный центр не работает. Потребитель может обратиться туда 10 мая. Срок им пропущен не будет.
Учитывайте это положение и при переносе рабочих дней при совпадении праздников с выходными днями. В некоторых случаях срок по объективным причинам уменьшается на день или два. Например, в феврале он заканчивается 28 числа, а в декабре 31.
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает случаи продления гарантийного срока. В нем говорится, что при поступлении товара на ремонт, течение гарантийного срока приостанавливается и начинает идти вновь после окончания ремонтных работ. Если ремонт длился две недели, то срок гарантии продлевается только на этот период.
Чтобы не было конфликтных ситуаций по данному вопросу, следите за правильным и полным оформлением всех документов по ремонту. Длительность ремонта определяется со дня поступления требования об устранении недостатков и до его возврата покупателю с устраненными дефектами.
Суть гарантийного срока заключается в том, что при обращении клиента в этот срок продавец вне зависимости от своей организационной формы (индивидуальный предприниматель, крупный магазин) или изготовитель продукции обязаны принять требования потребителя и удовлетворить их, если они обоснованные.
Продавцы также вправе устанавливать свои гарантийные сроки на проданные ими товары. Точно зафиксируйте время проведенного ремонта: именно на этот период и будет продлен гарантийный срок. Им считается время со дня поступления требования о проведении бесплатного ремонта и до дня выдачи потребителю отремонтированного товара.
Во избежание недоразумений в дальнейшем потребуйте выдать вам вместе с товаром документ, в котором отражено следующее:
- дата поступления требования от клиента об устранении имеющихся в товаре недостатков;
- дата оставления товара ремонтной организации или сервисному центру;
- подробное описание неисправностей в товаре;
- перечень использованных запасных частей и материалов;
- какие ремонтные работы проведены;
- время получения покупателем исправленного товара.
Внимание! Если во время ремонта возникла необходимость замены каких-либо составных частей, то на них устанавливается тот же гарантийный срок, что и на замененные части, если иное не оговорено в договоре.
Иногда ремонт затягивается на продолжительный срок и вещь все это время находится в сервисном центре или мастерской. Они вынуждены обеспечивать ее сохранность и безопасность, а также вернуть ее покупателю в целости и сохранности. Фактически в отношениях между потребителем и обслуживающей организацией усматриваются признаки договора хранения.
Это означает, что при пропаже вещи или ее повреждении сервисный центр будет нести полную ответственность перед своим клиентом. Этим положением пределы ответственности ремонтной организации не ограничиваются.
При несоблюдении установленных сроков ремонта, невыполнении требования о предоставлении покупателю аналогичного товара на период ремонта с них также можно взыскать штрафные санкции. Размер их достаточно высок и составляет один процент от цены товара за каждый просроченный день.