Когда заключается договор купли-продажи автомобиля, продавец устанавливает срок, в течение которого должен быть осуществлен ремонт по гарантии. Срок этот должен быть обоснованным.
Случаи, когда исполнитель специально затягивает сроки ремонта, встречаются довольно часто. Если клиент автосалона не может самостоятельно разобраться с данной ситуацией, лучше всего обратиться к специалистам, которые хорошо знают законы Российской Федерации.
Не секрет, что любая солидная фирма обязательно имеет своего личного юриста. В некоторой степени их деятельность нацелена на то, чтобы исполнитель имел наименьшие расходы, связанные с гарантийным ремонтом.
Часто доходит до того, что продавец использует все средства для того, чтобы отказать клиенту в предоставлении бесплатного ремонта.
Обратившись к нашим юристам, вы сможете получить высококвалифицированную помощь, и вопрос с ремонтом вашего автомобиля будет решен в вашу пользу.
Какой срок ремонта автотранспортного средства по закону?
Ознакомившись со статьями Закона «О защите прав потребителей», покупатель сможет найти ответы на многие проблемные вопросы.
Так в пункте 1 статьи 20 Закона говориться о сроках, в течение которых исполнитель обязан устранить возникшие в автомобиле неисправности.
В частности в статье идет речь о незамедлительном устранении неполадок в том случае, если между сторонами не было достигнуто иной договоренности.
«Незамедлительно» означает в данном случае период времени, объективно необходимый для устранения неполадок с использованием обычных способов.
Срок гарантийного ремонта, указанный в письменном соглашении сторон, не должен превышать 45 дней.
Если гарантийный ремонт в условленное время не окончен, владелец авто имеет право выдвигать требования, определенные ст.18 и ст.28 Закона:
- возврат денежных средств, потраченных при покупке авто;
- замена машины аналогичной той же марки или модели, а также на иную марку или модель, но с перерасчетом цены;
- выплата компенсации, выраженной в денежном эквиваленте и равняющейся 3 процентам от стоимости выполненных работ за каждый день.
Обратите внимание! Часто при оформлении машины в сервисный центр заполняется заказ-наряд, в котором учтено условие продления срока на период, необходимый для доставки запчастей или деталей.
Это условие является незаконным, так как оно противоречит п. 1 ст. 20 Закона
В частности в ней говорится, что факт отсутствия некоторых запчастей или деталей в сервисном центре, не может стать основанием продления установленного Законом срока в 45 дней.
Данный факт является нарушением законодательных норм. Нарушая срок выполнения ремонтных работ по гарантии,исполнитель, таким образом, нарушает права потребителей.
Граждане имеют право на бесплатный ремонт авто в гарантийный период, на получение выплат и компенсаций из-за покупки неисправного товара, прочее. Все выше перечисленные и иные права потребителей закреплены на законодательном уровне.
Основные причины отказа в безвозмездном ремонте.
Ни для кого не секрет, что использовать свою возможность в гарантийном ремонте иногда бывает довольно сложно, а то и совсем невозможно.
Обычно сервисные центры выдвигают следующие причины:
- машина обслуживалась в сервисном центре, который не имел специального сертификата, или между центром и продавцом не было подписано соответствующее соглашение;
- автомобиль не проходил технический осмотр в установленное время;
- внутренние детали машины повреждены водой по вине владельца;
- причиной поломки явилось действие третьих лиц, например в результате дорожно-транспортного происшествия, авто получило повреждение в результате действия природных сил, то есть все эти воздействия произошли не по вине продавца или производителя;
- неправильная эксплуатация транспортного средства (слишком высокая скорость, плохие дороги, прочее).
Имеет ли право сервисный центр отказать в гарантийном ремонте?
Действительно, на основании существования некоторых из названых причин, вам могут отказать в ремонте по гарантии. Но так может быть только в случае внесения данных условий в договор купли-продажи авто.
Чтобы отказ в гарантийном ремонте не стал для вас неожиданностью, внимательно изучайте условия оказания бесплатного ремонта, и гарантийного обслуживания.
К сожалению, продавец или уполномоченная организация, стремясь не допустить лишние расходы, часто прибегают к незаконным и нечестным правилам «игры».
Как действовать в том случае, если машину не принимают на гарантийный ремонт.
Если вам отказали в ремонте по гарантии или вы столкнулись с явными нарушениями ваших прав, воспользуйтесь законным способами защиты своих прав:
- Этап первый. В случае отказа от гарантийного ремонта, составьте претензию;
- Этап второй. Требуйте проведения независимой экспертизы;
- Этап третий. Составьте исковое заявление в суд.
Важно! Какие бы действия не осуществлялись с вашим автомобилем, требуйте их письменного подтверждения.
Например, если сотрудники автосалона указывают на тот факт, что вы неправильно использовали авто, в результате чего оно вышло из строя.
Потребуйте от продавца документального подтверждения существования такого факта.
Этап первый. Составление претензии при отказе в оказании бесплатной помощи в ремонте.
Итак, вам отказали в бесплатном ремонте. Прежде всего, попробуйте составить претензию. Такой способ добиться справедливости является внесудебным.
Подайте претензию в сервисный центр (так называемая претензия к СТО)
Обычно такой способ решения проблемы решается довольно спокойно. Исполнитель, чтобы замять некоторые неловкие моменты, предлагает следующую поломку исправить уже при наличии скидок, достигающих 70 процентов.
Что сказать, в данной ситуации? Такой высокий процент скидки может только подтвердить тот факт, что исполнитель не прав.
Составление претензии к автосалону
При покупке автомобиля гарантийное соглашение подписывается именно автосалоном, а не сервисным центром.
Поэтому обращение к продавцу принесет больше пользы, и результаты не заставят себя долго ждать.
Составление претензии к изготовителю
В данном случае трудно говорить о том, что ваши требования будут незамедлительно выполнены изготовителем. Скорее всего, он перенаправит вашу претензию продавцу.
Дело в том, что непосредственно производитель не является стороной, заключающей договор с покупателем авто.
Важно! Такой ответ производителя не имеет законных оснований, так как данное лицо несет ответственность перед потребителем за товар, производимый на его предприятии.
Следует напомнить производителю о данном факте в письменном обращении к производителю.
Потребитель может проявить инициативу в проведении независимой экспертизы.
Никто не может отказать в проведении подобного действия. Независимая экспертиза – законное право каждого покупателя. Только на основании результатов подобной проверки можно доказать незаконность отказа исполнителя в проведении гарантийного ремонта.
Обратите внимание! Обычно выбором организации, которая будет проводить данную экспертизу, занимается непосредственно продавец. Именно поэтому часто результаты экспертизы устраивают именно продавца, а не потребителя.
Экспертиза может проводиться различными методами и способами, что говорит о том, что данная процедура недостаточно урегулирована.
Что делать, если ваша претензия осталась без внимания?
Если ваши требования, указанные в заявлении, не удовлетворены, переходите к более решительным действиям, и требуйте проведения независимой экспертизы.
Этап второй. Проведение независимой экспертизы.
Если направление претензии не имело никакого результата, выполните другие досудебные действия. В данном случае, речь идет о проведении экспертизы состояния автомобиля.
Ее цель — доказать наличие поломок, которые являются результатом плохого качества товара, а не тем, что владелец неправильно пользовался машиной, что и привело к возникновению поломок.
Важно! Воспользуйтесь помощью квалифицированного юриста уже на этапе проведения независимого исследования автомобиля.
Если результаты экспертизы не устроят клиента, юрист сможет доказать правомочность несогласия клиента с результатами данной диагностики.
В своей деятельности мы прибегаем к помощи экспертных организаций, которые достаточно хорошо осведомлены в наших требованиях, и поэтому могут легко составить правильное заключение по итогам диагностики автомобиля.
Этап третий. Направление искового заявления в суд
В том случае, когда была написана претензия и проведена независимая экспертиз, но результатов, которых вы добиваетесь, так и нет, следует обратиться в суд.
Процедура должна проходить в соответствии с нормами гражданско-процессуального кодекса. То есть, вы составляете исковое заявление, которое подается в суд и непосредственно ответчику, коим является автосалон.
Обратите внимание! Свою позицию следует озвучить в нескольких судебных заседаниях.
Решение, которое будет принято по результатам рассмотрения иска в суде, передается ответчику. Последний обязан его исполнить.
Какие требования можно выдвинуть в исковом заявлении?
Подавая заявление в суд, потребитель имеет шанс взыскать с исполнителя определенные денежные средства, а именно:
- денежные средства, которые были потрачены на ремонт машины,хотя исполнитель должен был выполнить данные работы бесплатно (расходы рассчитываются в результате проведения независимой экспертизы);
- штраф, который равен 3 % от стоимости ремонта за каждый просроченный день;
- денежные средства, затраченные на оплату услуг юриста, почтовые расходы, прочее (то есть, вы имеете право рассчитывать на компенсацию всех денежных расходов);
- возмещение морального ущерба;
- кроме этого истец получает 50 % от общей суммы, которая была присуждена судом.
Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что обратившись в суд, потребитель может получить денежную компенсацию, которая по своим размерам больше, чем стоимость ремонта автомобиля.
Когда ломается новый автомобиль, мы, прежде всего, заботимся о скорейшем устранении проблем. Иногда о том, что по результатам обращения в автосалон нужно получить какие-либо документы, мы совершенно забываем. Вспомнить о них часто приходится в случае возникновения проблем или спорных моментов.
О каких документах идет речь:
- когда машина передается в автосалон, вам обязаны выдать акт приема-передачи товара. Иногда вместо данного акта выдается заявка, в которой записывается дата поступления авто, его пробег, а также описание неполадок, из-за которых вы обратились в салон;
- документ с результатами проверки транспортного средства (наличие неполадок, что является причиной их возникновения), кроме этого должен составляться акт о приеме машины на гарантийный ремонт или отказ от проведения бесплатных ремонтных работ;
- заказ-наряд, который является неким подтверждением приемки авто на гарантийный ремонт;
- отказ от приема машины на гарантийный ремонт. Важно! Требуйте у исполнителя выдачи письменного отказа в предоставлении ремонта по гарантии;
- Когда машина возвращается владельцу после ремонта, ее выдача должна сопровождаться письменным отчетом. Клиент подписывает данный документ только после осмотра машины и проверки неисправностей, которые были устранены. В том случае, если будут обнаружены дефектов авто, которых ранее не было, этот факт необходимо зарегистрировать документально в акте;
Обязательно проверьте соответствие даты выдачи машины в документе реальной дате получения авто.
Ситуации, когда сотрудники сервисного центра не хотят выдавать какие-либо документы по результатам проведенного гарантийного ремонта,встречаются довольно часто.
Иногда аргументом выступает тот факт, что вся документация является внутренней. Но этот аргумент абсолютно не соответствует нормам Закона. То есть вы имеете право требовать выдачи необходимой документации.