Как устанавливается срок гарантии на товар?

Каждому покупателю известно понятие «гарантийный срок». Но не все представляют, как правильно воспользоваться своим правом. Поэтому не могут обменять некачественный товар в магазине.

Законодатель предусмотрел даже больше. Он разрешил возвращать качественные товары, если они не подходят по размеру, габаритам, фасону или расцветке. Изучите свои привилегии и воспользуйтесь ними.

Каким образом устанавливается гарантийный срок на товар, согласно действующему законодательству?

Под сроком гарантии понимается промежуток времени, на протяжении которого потребитель вправе предъявить претензии к изготовителю или продавцу в случае, если купленная вещь оказалась с браком. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» (дальше Закон) обязывает реализатора выполнить установленные нормативными актами требования.

Время отсчета гарантийных обязательств начинается с момента приобретения товара. В случае, когда день продажи не установлен, то гарантия ведет отсчет с даты изготовления.

Гарантийный период определяется, прежде всего, самим производителем, и Закон не обязывает его к этому. Продавец также обладает таким правом. Ст. 5 Закона только подтверждает это. Но отменять установленный срок не может ни производитель, ни продавец, разве, что только продлить его. При отсутствии указанного периода гарантии законодатель определил, что он составляет 2 года с момента приобретения. Об этом гласит ст.477 ГК РФ.

Производителю разрешается решать, какие условия в отношении гарантии он может выполнить при строгом соблюдении со стороны потребителя руководства по эксплуатации изделия. Особенно это касается технически сложных товаров. К примеру, автолюбитель обязан своевременно проводить технический осмотр машины, согласно положениям инструкции.

Как воспользоваться гарантией на приобретенный товар?

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Если в приобретенном товаре обнаружен дефект или брак (кроме сложной в техническом отношении продукции), то в соответствии со ст. 18 Закона требуйте:

• пропорционального снижения стоимости;
• обмена предмета купли-продажи на аналогичный, но уже качественный;
• гарантийный ремонт или компенсацию расходов на ремонт, проведенный третьей стороной;
• возврата всей денежной суммы, уплаченной за вещь.

Технически сложные изделия стоят в отдельной группе. При обнаружении недостатков покупатель может предъявить претензии в течение 14 дней после покупки и если недостаток относится к категории существенных. По истечении данного интервала времени товар отправляется на ремонт за счет продавца.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Поэтому, собираясь в магазин, приготовьте такие документы:

• фискальный чек на приобретенный товар;
• гарантийный талон с отметкой даты приобретения.

При отсутствии этих документов продавец в любом случае не имеет права отказать покупателю и должен взять товар, находящийся на гарантийном обслуживании. Ст. 18 и ст. 5 Закона дают право потребителю пользоваться свидетельскими показаниями.

Что делать, если гарантия на конкретную продукцию не установлена?

Не исключаются случаи, когда изготовитель не фиксирует гарантийный период. Тогда законную силу приобретает договор купли-продажи. В его положениях гарантия устанавливается по обоюдному согласованию продавца и покупателя.

Например, на сезонную продукцию гарантия наступает с момента соответствующего сезона. Это касается одежды и обуви. При этом для каждого субъекта Российской Федерации этот срок определяется климатическими особенностями региона.

При отсутствии периода гарантии, предъявляйте требования к продавцу, но соблюдая одно условие: недостатки должны быть обнаружены в течение полугода с момента приобретения.

Что касается недвижимости, то этот срок продлен до 2 лет. Разумность временных отрезков базируется на гарантии, соответствующей государственным стандартам. А если и она отсутствует, то во внимание берется показатель срока службы изделия, который предусмотрен регламентными актами стандартизации.