Нужно ли предъявлять ксерокопию паспорта при возврате товара?

Очень часто мы посещаем магазины, совершаем полезные и не очень покупки, но хорошенько присматриваемся к ним только дома. И тогда вместо радости от новинок может появиться чувство тревоги и неопределенности, так как вдруг оказывается, что купленная вещь вовсе не такая идеальная, как нам казалось сначала.

Цвет совершенно не подходит к новым аксессуарам, или фасон сидит совсем не так, как хотелось бы, да и размерчик можно было бы побольше взять. И тогда нас посещает вполне понятный вопрос: что теперь делать?

Как показывает практика, далеко не все покупатели знают свои права и в подобных ситуациях просто откладывают ненужную вещь в сторону. Однако закон дает покупателям много прав относительно сделок по приобретению товаров, и чтобы не попадать впросак, стоит изучить хотя бы свои самые основные законные права.

Является ли копия документа, удостоверяющего личность, необходимой при оформлении процедуры возврата приобретенной продукции?

Представим ситуацию: вы пришли к продавцу и принесли свою покупку на возврат, и продавец вдруг спрашивает у вас паспорт или его копию. Насколько это правомерно со стороны продавца?

В ст.18 и ст.25 закона «О защите прав потребителей» написано, что покупатель не обязан предъявлять паспорт или его копию продавцу, при совершении возврата или обмена изделия. И совершенно неважно, по каким причинам вы это делаете.

Важно! В данных статьях есть требования о сохранении товарного вида вещи, о присутствии товарного или кассового чеков, но совсем ничего не упоминается о том, что у покупателя должен быть документ, удостоверяющий его личность.

На деле получается довольно интересная ситуация. Когда продавец оформляет выдачу денежных средств за товар, который ему вернули, то все-таки возникает необходимость увидеть паспорт. Это связано с тем, что для того, чтобы вернуть вам деньги, продавцу сначала нужно заполнить финансовые документы, которые положено заполнять в подобных случаях.

Вот и получается, что в законе это условие не определено, но на практике паспорт необходим для того, чтобы идентифицировать заявителя и зафиксировать данные о нем в отчетных документах.

Суд в данных ситуациях тоже будет, скорее всего, на стороне продавца, и признает законными требования идентификации покупателя для проведения с ним денежных расчетов.

Так же нельзя признавать незаконными требованиями продавца указать ваши паспортные данные в заявлении на возврат покупки. Этот момент зафиксирован в постановлении ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3.

Список документов, которые должен предъявить покупатель при возникновении необходимости передачи товара обратно в магазин

Что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин, если вы покупатель:

• Попросите продавца или другое доверенное лицо подписать ваш кассовый чек, полученный при покупке.
• Проконтролируйте, как представитель продавца будет составлять акт о возврате.
• Что написать в акте о возврате, если вы продавец:
• Полное наименование товара, возврат которого должен быть произведен.
• Точную стоимость, за которую изделию покупалось.
• Номер чека, который выдавался покупателю при совершении сделки купли – продажи.
• Четко сформулируйте причины возврата изделия.
• Проставьте дата составления документа.
• Составьте документ в двух экземплярах и в свободной форме, так как унифицированного образца подобных документов не существует.
• Первый экземпляр приложите к товарному отчету, второй передайте покупателю.
• В разделе « Приход» в товарном отчете отдельной строчкой укажите стоимость возвращаемого товара.
• Не забудьте указать именно те цены, в которых вами ведется учет всех товаров, либо продажных, либо покупных.
• Деньги покупателю выдавайте, основываясь на порядке ведения кассовых операций, который утвержден Письмом ЦБ РФ от 04.10.93 №18.
• Помните, что нерезидентам выдавать наличные деньги запрещено.
• Если покупатель не может показать вам кассовый чек, то вы не имеете права ему отказать в возврате или обмене на этом основании. Этот пункт зафиксирован в п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Но требуйте покупателя доказательств, что покупку он приобрел именно в вашем магазине. Такого рода доказательствами будут товарные чеки, талоны гарантийные, либо иные подобные документы. А так же возможно вам придется принять в качестве доказательства свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Категории товаров, которые нельзя ни обменять, ни вернуть ни при каких условиях

Необходимо знать, что существует отдельная категория товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Список подобных товаров утвержден благодаря постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

К этому списку относятся следующие группы товаров:

• Предметы для проведения личной гигиены, например, зубные щетки, расчески, бигуди, заколки, линзы, маникюрные ножницы и т.п.
• Различные лекарства и медицинские приборы.
• Товары для ухода за маленькими детьми, например, бутылки для кормления, соски, пеленки.
• Белье нательное и постельное.
• Различные чулочно-носочные изделия.
• Косметические и парфюмерные изделия.
• Любые виды тканей, ленты, тесьма, кружева, которые отпускаются метражом.
• Кабели, провода, шнуры.
• Отделочные материалы, так же строительные материалы, которые продаются метражом. Например, ковролин и линолеум.
• Посуда одноразовая и посуда из полимерных материалов, например, контейнеры для хранения и перевозки пищи.
• Изделия бытовой химии.
• Агрохимикаты и пестициды.
• Мебель для использования в быту. Если вдруг магазин вам разрешает вернуть такой предмет мебели, то имейте в виду, это лишь его добрая воля. А так же желание угодить покупателю и выиграть в конкурентном бизнесе.
• Изделия ювелирные с драгоценными камнями или из драгоценных металлов.
• Мотовелотовары, а так же автомашины, прицепы к ним.
• Мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельскохозяйственных работ.
• Суда для совершения прогулок и иные плавательные средства для использования в быту.
• Оружие гражданское и основные части к нему, в том числе патроны.
• Печатная продукция непериодического характера, например, брошюры, книги, календари.
• Растения и животные.
• Товары бытового назначения, признанные технически сложными, с установленными на них гарантийными сроками. Например, фотоаппараты, телефоны, радиоэлектроника и т.д.