Права потребителя на возврат товара

Несмотря на тот факт, что закон, созданный для охраны прав потребителей от нерадивых торговых представителей, был принят более 20 лет назад, не все граждане осведомлены о своих правах относительно возврата качественных изделий, которые не подошли им по ряду нижеследующих критериев, а также бракованной продукции.

Стоит также отметить, что данный Закон защищает не только потребителей, но и самих продавцов в случаях, когда покупатели завышают свои права.

Законные права покупателя в отношении процедуры сдачи товара обратно в магазин

Закон, регламентирующий коммерческую деятельность «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. С момента создания данного нормативно-правового акта в него было внесено 18 поправок и дополнений, самое новейшее из которых датируется 2014 годом. Информацию относительно обмена или возврата товара Вы можете найти в 18 и 25 статьях данного документа, а также узнать о дополнительных нюансах в 20 – 22 пунктах.

На практике часто случается, что брак в товаре выявляется не в момент покупки, а дома. Или же, нередки ситуации, когда при повторной примерке дома Вы обнаруживаете, что подобрали неверный размер или расцветку изделия.

Согласно действующему законодательству, в вышеупомянутых ситуациях Вы вправе отнести товар в магазин вне зависимости от его качества, и потребовать замены на аналогичную качественную модель в другом цвете, форме, размере и т.д. Также Вы можете потребовать возврата денежных средств.

Может ли потребитель вернуть продукцию, качество которой соответствует заявленному?

Принято считать, что обмен товара надлежащего качества производится в ситуациях, когда покупка не соответствует первоначальным ожиданиям потребителя (по цвету, размеру и т.д.). Без каких-либо трудностей обмен может быть совершен в течение 2-х недель с момента покупки.

В иных условиях обмена товара необходимо наличие следующих пунктов:

• Товар должен сохранить свой первоначальный вид (не иметь сколов, царапин, вмятин или каких-либо следов эксплуатации);
• К товару должны идти этикетки, бирки, ярлычки, пломбы;
• Должна быть сохранена исходная целостность упаковки;
• Потребитель может предоставить товарный или кассовый чек на покупку;
• Потребитель обнаружил, что покупка была неверно укомплектована (согласно сопроводительной технической документации);
• Покупка не подошла или не соответствует ожиданиям потребителя из-за цвета, формы, фасона, габаритов и прочего.

Согласно законодательству, 14 дней – достаточный срок для того, чтобы потребитель определился с тем, подходит ли ему купленный товар или же ее нужно вернуть. Также в течение данного срока легко выявить все недостатки и дефекты купленной вещи. Исходя из этого, каждый потребитель имеет право вернуть неподходящую вещь в течение двух недель.

По истечении двух недель продавец имеет право отказать в обмене товара. Однако если в обозначенный срок потребитель потребует замены на аналог, которого не будет на момент обращения в магазине, продавец должен осуществить возврат потраченной денежной суммы.

На практике продавцы зачастую осуществляют обмен товара на основании устной просьбы со стороны покупателя. Однако законодатели советуют придерживаться письменного заявления, так как только с помощью него можно будет доказать факт попытки возврата товара.

Данный документ составляется в двух экземплярах и предоставляется продавцу. Один из экземпляров должен остаться у торгового представителя, в то время как на втором ставится отметка о вручении и возвращается покупателю.

В случае отказа продавца от принятия заявления, не предпринимайте никаких действий. Просто отправьте заявление на юридический адрес магазина заказным письмом.

Каким образом покупатель может сдать бракованную продукцию?

Продукцию принято считать некачественной если:

• Не соответствует условиям договора купли-продажи;
• Не может быть использована по назначению или в целях, которые оговаривались продавцом и покупателем в соглашении(если в договоре отсутствует пункт о качестве изделий);
• Не соответствует обязательным условиям качества, прописанным в законодательстве (ст.469 ГК РФ).

Как правило, некачественный товар возвращается с предъявлением некоторых требований.

Потребитель может предъявить требование о возврате (обмене или ремонте) бракованного изделия в установленные сроки:

• В течение гарантийного периода или срока службы изделия;
• При отсутствии вышеупомянутых дат потребитель может вернуть товар в течение двух лет с  момента покупки, если иные, более длительные сроки не оговорены в договоре;
• В течение 10 лет в случаях, когда потребителем были обнаружены существенные дефекты в изделии, у которого нет срока службы. Важно помнить, что потребовать возврат в таком случае можно только после предъявления просьбы о ремонте покупки, а также предоставлении доказательств того, что брак возник не по вине потребителя, а задолго до сделки купли-продажи. (О понятии существенного дефекта читайте ниже).

Для осуществления процедуры возврата некачественного товара в первую очередь предъявите товар продавцу. Торговый представитель должен принять его и составить соответствующий акт.

Стоит отметить, что расходы на доставку крупногабаритных товаров или изделий весом более 5 кг для обмена, возврата или ремонта полностью оплачивает продавец. Поэтому заранее обговорите с продавцом данный момент и укажите адрес, от которого должна быть осуществлена доставка товара до торговой точки.

В полномочия продавца при приемке товара входит первоначальный осмотр товара на наличие видимых дефектов. Именно торговый представитель решает, есть ли необходимость в проведении экспертизы.

Помните, что данная услуга также полностью оплачивается продавцом. В результате экспертизы будут установлены не только дефекты товара, но также причины и сроки возникновения поломки. Проще говоря, эксперт заключает, какая из сторон несет ответственность за недостатки товара – покупатель или торговый представитель.

Если по результатам экспертизы было установлено, что брак возник по Вашей вине (на практике данная ситуация случается достаточно часто), продавец вправе потребовать возместить убытки, связанные с проведением экспертизы. В таком случае наилучшим решением для Вас считается заказать независимую экспертизу и уведомить продавца о дате и месте ее проведения.

Если повторная экспертиза подтверждает факт поломки товара по вине продавца, Вы вправе повторно потребовать возврата товара. Не забудьте приложить к заявлению копию экспертного заключения.

В случае если на данных основаниях продавец отказывается провести возврат товара и в течение 10 дней не предпринимает никаких действий, обратитесь в суд для защиты своих прав.

Не пренебрегайте судебными разбирательствами, полагая, что это достаточно тяжелая и долгая процедура. Зачастую только таким способом можно сэкономить время, нервы и деньги, а также отстоять свои права, обратившись за помощью в нашу или подобную организацию. Только так Вы сможете быть уверенными в максимально быстром и честном результате.