В какие сроки можно возвратить товар ненадлежащего качества?

Когда мы говорим о товаре ненадлежащего качества, мы имеем ввиду изделие с какими либо недостатками, которые не дают нам пользоваться этим предметом в полной мере. В Гражданском кодексе РФ написано, каждый гражданин, купивший изделие с браком, имеет законное право сделать возврат такого товара, вернуть уплаченные деньги или обменять на аналогичное изделие хорошего качества.

Ответственность за качество товара продавец и производитель несут, если дефекты появились по их вине и на изделия не устанавливались гарантийные сроки.

В течение какого временного промежутка существует возможность возврата бракованной продукции?

Если до совершения покупки покупатель не был предупрежден о наличии дефектов и недостатков в изделии продавцом, либо они были обнаружены только в результате пользования вещью, то покупатель может вернуть этот товар по причине наличия брака.

Если вы покупатель, который случайно приобрел товар плохого качества, то пользуйтесь правом на возврат, прописанным в статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

• Требуйте у продавца снижения стоимости изделия из–за его ненадлежащего качества.
• Просите заменить ваш бракованный товар на товар хорошего качества такой же марки, либо на другой подходящий по функциям товар, с перерасчётом стоимости.
• Настаивайте на расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
• Требуйте ремонта товара за счет продавца или компенсации затрат на ремонт, который произвели сами, или с привлечением третьих лиц.

Какой способ решения проблемы выбрать зависит только от вашего желания и знания своих прав и обязанностей. Кстати, при желании вы даже можете настаивать на выплате вам ущерба, который вы понесли в результате пользования бракованным товаром.

О сроках для осуществления возврата:

• 7 дней, это срок гарантированный законом для замены товара плохого качества;
• если требуется проведение экспертизы для установления причин появления дефекта, то срок может увеличиться до 20 дней;
• если же вы ждете замены на более качественный аналогичный товар, но его на складах продавца нет, то срок может быть продлен до 1 месяца;
• если вы обратились с претензией к продавцу по поводу ненадлежащего качества изделия, то срок для возврата составляет 7 дней. Если магазин проигнорировал вашу претензию, то обращайтесь с иском в судебные инстанции.
• В течение 14 суток могут быть возвращены технически сложные товары с дефектами. Но если этот срок уже прошел, то вернуть такое изделие возможно будет лишь в том случае, когда его недостатки будут признаны существенными; либо подвергались нескольким ремонтам, либо сроки ремонтов выходили за рамки допустимых законом. Обычно это сроки в 45 дней.
• Если у изделия установлен гарантийный срок, то возврат товара ненадлежащего качества может осуществляться на протяжении всего гарантийного срока, либо, если гарантия не установлена, то в течение двух лет.

Что подразумевается под качеством, которое не соответствует заявленным характеристикам?

Под ненадлежащим качеством товаров с обычным недостатком понимают, когда товар не соответствует обязательным требованиям, которые предусмотрены законом, либо заключенному договору, либо целям, для которых этот товар должен использоваться. Либо не соответствует целям, о которых покупатель сообщал продавцу при заключении договора, либо образцу (текстовому описанию при продаже изделия).

В чем различия между обычным недостатком и существенным недостатком?

Существует еще и такая формулировка как существенный недостаток, и он отличается от обычного недостатка в товаре ненадлежащего качества. Под существенным недостатком понимается тот недостаток, который невозможно устранить, либо он может быть устранен только с помощью несоразмерных расходов, либо временных затрат, либо он появляется неоднократно даже после ремонта изделия.

Таки образом получается, что товар ненадлежащего качества это товар с недостатком или существенным недостатком.

 О классификации недостатков товаров

В жизни часто случается, что дефекты в товаре обнаруживаются лишь через некоторое время эксплуатации и совершенно незаметны при покупке товара. Отсюда возникает вопрос, какими же бывают недостатки товара.

Недостатки могут быть явными и могут быть скрытыми.

Важно! Если вы обнаружили недостаток во время покупки, или в момент получения изделия, при его изучении, то данный недостаток классифицируется как явный.

Если вы увидели недостаток, который проявил себя лишь в течение некоторого периода использования, либо для его обнаружения понадобились специализированные знания, или специфические способы приемки, то этот недостаток обозначается, как скрытый.

В законе«О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе РФ выделяются следующие виды недостатков:

• конструктивные;
• рецептурные;
• производственные;
• иные недостатки.

Конструктивный недостаток – это несовершенства в конструкторском решении, допущенные еще до изготовления изделия, на различных этапах его разработки, этапах проектирования, этапах конструирования и тому подобное

Производственный недостаток – это изъян, возникший как следствие нарушения изготовителем конструкторской либо технологической документации для изготовления продукции

Получается, что, производственный недостаток, отличается от конструктивного тем, что возникает на этапе изготовления товара.

Рецептурный недостаток – это недостаток пищевых и фармацевтических веществ, а и синтез результата работ по производству и изготовлению этих веществ.

Этот недостаток проявляется в нарушении обязательных законных требований к химическому составу данных веществ, и в нарушении технологии по их изготовлению.

Формы рецептурного недостатка:

• Когда обязательные требования, предъявляемые законом к химическому составу во время изготовления пищевых и фармацевтических веществ, нарушаются.
• Когда приизготовлениипищевыхифармацевтическихвеществ используются не качественные ингредиенты.
• Когда врач выдает пациенту рецепт и указывает лекарственный препарат, который не излечивает пациента. И который оказывает вред для жизни и здоровья данного пациента.

Иные недостатки товара:

• Технологические недостатки: это когда химический состав иных (помимо пищевых и фармацевтических) веществ, производство которых проводится на основании утвержденной технологии, а не рецепта, нарушается.
• Смешанные недостатки: это когда объединяются несколько разных недостатков.
• Информационные недостатки:здесь имеется ввиду неполное или недостоверноепредоставлениеинформации о продукции.

Как правильно составить претензию, содержащую требование о передаче товара с браком обратно в магазин?

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества оставляется на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Для убедительности, укажите номер данной статьи в своем заявлении. Помните, что устными жалобами вы не сможете вывести проблему на уровень официального решения.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Если вы решили сделать возврат товара ненадлежащего качества, то:

• Составьте первичное обращение, которое будет являться основанием для обмена бракованного товара на качественный, или для возврата вам денег, уплаченных за покупку.
• Даже если вы потеряли чек, то не отказывайтесь от задуманного возврата. Пишите претензию и указывайте в ней, что чеки утеряны или испорчены. Согласно закону продавец обязан сверять номер изделия на корпусе или упаковке или паспорте, с данными, которые имеются у него в магазине.
• Пишите претензию на возврат покупки адресно. Заранее выясните точное название организации, в которой вы совершили покупку, укажите в тексте обращения эти данные, впишите регистрационные данные и имя руководителя.
• Отдайте претензию о возврате товара ненадлежащего качества руководству магазина или торговой точки, либо другому лицу, уполномоченному принять у вас заявления и решать подобные вопросы.

Как правильно составить претензию о возврате некачественного изделия:

• Составляйте этот документ в двух экземплярах. Один из них останется у продавца, второй у вас. Проконтролируйте, что бы на вашем документе тот человек, который принял обращение, оставил свою подпись, полные ФИО, и проставил дату.
• Далее опишите максимально подробно факт покупки и обстоятельства, при которых вы обнаружили дефекты в изделии.
• Приведите конкретные причины проблемы, почему именно этот дефект не позволяет или затрудняет использование товара.
• Укажите в заявлении, что не возражаете против проведения технической независимой экспертизы, но заранее укажите, что настаиваете, что экспертиза должны быть проведена за счет продавца или изготовителя.
• Обязательно сошлитесь на статью№18 закона№2300.
• Укажите номер, написанный на кассовом или товарном чеке. Если чек по каким-либо причинам отсутствует, то напишите, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате/обмене товара и этот момент прописан в пункте 7 статьи 18.
• Не забудьте подписать документ, расшифровать свои ФИО, проставить дату составления обращения.
• По желанию, в качестве образца используйте шаблон.
• Оставляйте товар продавцу для проверки.Если товар входит в группу крупногабаритных изделий и имеет массу более 5 кг, то настаивайте на том, чтобы доставка до магазина производилась за счет средств и сил продавца.
• Помните, независимо от фактического состояния изделия, продавец или уполномоченное лицо обязаны принять на рассмотрение ваше заявление. Если в процессе выяснения брака или дефектов не будет обнаружено, или экспертиза покажет, что брак возник по вашей вине, с вас могут потребовать возмещения средств, потраченных за перевозку, или за проведение экспертизы.