В какие сроки можно возвратить товар по закону?

Почти каждый человек слышал о том, что согласно закону он имеет право вернуть бракованный товар продавцу в магазин, в котором и была совершена покупка. Однако мало кто знает, в течение какого времени покупатель имеет право это сделать. Тем не менее, закон позволяет потребителям возвращать не только бракованный товар, но и товар хорошего качества. Как и в какие сроки это можно сделать, разбираемся в данной статье.

Сколько дней дается на оформление передачи купленной продукции обратно в магазин?

Если вам не подходит товар по весьма субъективным причинам, например, не нравится его цвет, размер, форма, габариты, комплектация и т.д., однако качество изделия не вызывает претензий, то вы все равно можете вернуть его обратно в магазин, где совершали покупку, в течение 2-х недель.

Почему законом дается срок именно в 14 дней?

На это существует ряд причин. К примеру, вы проживаете в другом городе, и чтобы добраться до продавца и отдать или поменять покупку вам потребуется несколько дней. Или вещь была куплена в подарок к определенной дате, а до того времени померить ее и определиться с размером и цветом, невозможно.

Важно! Считается, что 14 дней достаточно, чтобы принять решение о том, нужна ли эта вещь человеку, и если не нужна, то доехать до магазина, обратиться к продавцу и вернуть товар.

Тем не менее, ряд недобросовестных покупателей пытаются злоупотреблять этой нормой в законе. Например, стараются вернуть в магазин изделие, которым уже пользовались, выдавая его за совершенно новое и не бывшее в употреблении. Такие поступки можно назвать мошенничеством.

Чаще всего, таким образом используют дорогие платья и костюмы к какой-то дате или событию. Стоит дорого, денег купить жалко, да и одеть придется только одни раз. Вот и появляется мысль вернуть продавцу ношеное изделие после того, как один раз его одели.

Однако не все понимают, что вернуть в течение 2х недель новый товар можно только при наличии всех фирменных этикеток, бирок и пломб. И опытные продавцы всегда знают, как понять, было ли изделие в употреблении или нет.

На самом деле есть ряд признаков, по которым легко определить изношенность вещи. Например, на одежде, которую одевали, всегда сохраняется запах пота, либо пятнышки. А если вещь стиралась, то остается запах порошка. На бытовой технике могут быть царапины, подтеки от моющих средств или запах от продуктов.

Существует ли возможность вернуть продукцию, если истек положенный срок для выполнения подобной процедуры, равный 14-ти дням?

Что делать, если с момента покупки прошло уже больше 14 дней, а в товаре обнаружился брак?В статье 18 закона о защите прав потребителей зафиксированы ответы на этот вопрос.

Товар с браком можно вернуть:

• в течение всего срока гарантии, если таковой имеется,
• в течение двух лет, если на товар гарантия не установлена,
• в течение двух лет, если срок гарантии указан менее 24 мес., а дефект обнаружился после того, как срок гарантии истек,
• в течение 10 лет, если в изделии выявились существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более чем на 20 суток.

В зависимости от того о каком товаре идет речь, и устанавливается порядок действий для возврата некачественного товара по прошествии 14 дней после покупки.

Что делать, если дефект появился в период действия гарантии?

Грамотно составьте претензию на возврат товара и передайте ее продавцу под роспись. Продавец имеет право рассматривать ваше заявление в течение 10 дней. Если у него возникнут сомнения, что данные дефекты имеют производственный характер, а не образовались  по вашей вине, то продавец организует проведение экспертизы за свой счет.

Что делать, если изъян обнаружился в тот момент времени, когда срок гарантии уже истек, но 2 года с момента покупки еще не прошло? Или дефект был найден в течение 2-х лет с даты покупки, на которую не установлены сроки гарантии?

В обеих ситуациях прежде, чем обращаться к продавцу, убедитесь, что у вас есть все доказательства того, что вы не имеете отношения к появлению неисправностей в изделии. Для этого воспользуйтесь помощью независимых организаций проводящих экспертизы качества изделий.

Бывает, что продавцы никаким образом не хотят помочь вам в решении проблемы с возвратом товара и всячески избегают контакта, игнорируя обращения. Тогда используйте другую возможность уведомления нерадивого продавца. Отправьте ему претензию и весь пакет документов ценным письмом, предварительно составив опись вложения. Так же попросите сделать уведомление о вручении.

В этом случае, вы сможете доказать в суде, если до него дойдет дело, что продавец был уведомлен о вашем обращении.Если, не смотря на заключение экспертизы, продавец отказывается вернуть вам деньги забракованный товар, то обращайтесь в суд или иные инстанции, например, Роспотребнадзор.

Список категории товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах

Существует ряд товаров с хорошим качеством, которые нельзя вернуть продавцу по стандартным причинам. Перечень таких товаров закреплен в специальном постановлении Правительства и содержит в себе 14 пунктов, каждый из которых расширяется комментариям.

Какие товары входят в этот перечень?

• группа товаров профилактического и лечебного назначения,
• группа изделий для соблюдения личной гигиены,
• косметика и парфюмерия,
• любые изделия, отпускаемые по метражу,
• изделия из трикотажа,
• изделия из полимерного материала, предназначенные для контакта с пищевыми продуктами,
• продукты бытовой химии, яды, пестициды,
• бытовая мебель,
• украшения из драгоценных металлов и ювелирные изделия,
• автотовары,
• мототовары,
• велотовары,
• изделия, относящиеся к сложным технически товарам со сроками гарантии на них,
• растения и животные,
• оружие,
• издания непериодические.