У каждого из нас, случалось так, что купленный товар по тем или иным причинам (например, обнаружение дефекта или не подошел размер) необходимо было вернуть в магазин. В этом случае у каждого возникает вопрос: Какова процедура возврата купленного товара и можно ли его обменять? Законом предусмотрены различные варианты действий в различных ситуациях. Ниже каждый из них будет рассмотрен.
Каким образом можно осуществить возврат приобретенной продукции обратно в магазин?
Порядок действий, описанных ниже, следует применять том случае, когда товар купленный товар соответствует заявленному качеству, при этом сам товар отнесен к категории непродовольственных.
Возврат или обмен указанного товара допускается при наличии следующего обстоятельства – он не подошел:
- По габаритам;
- Форме;
- Расцветке;
- Фасону;
- Комплектации;
- Размеру.
При этом законодатель не обязывает покупателя объяснять причину такого возврата.
Обмен такого товара осуществляется с рок не более двух недель с момента приобретения. Обратите внимание, что день приобретения не учитывается.
Обязательные условия возврата:
- Товар не использовался;
- Товар не поврежден и имеет соответствующий вид;
- Товар не утратил свои потребительские свойства;
- При наличии заводских пломб или ярлыком они не повреждены;
- Осуществлено сохранение квитанции, кассового ил и иного чека, выданного при приобретении товара.
Обратите внимание, отсутствие у покупателя чека, не является основанием для отказа в возврате средств за товар или отказе в принятии товара.
Случается, что после приобретения товара оказывается, что он был некачественный. Это означает, что его можно вернуть обратно.
Как правило, потребители считают, что такой возврат также должен быть осуществлен в течение двух недель с момента покупки, однако это не так.
Срок возраста такого продукта зависит от наличия или отсутствия срока годности. Так при наличии такого периода, установленного изготовителем, срок возврата определяется этим периодом.
В случаях, когда такой период не установлен изготовителем – период возвращения некачественного товара не может превышать двух лет.
Обратите внимание на то, что гарантия начинает свое действия не с момента изготовления продукта, а с момента его передачи покупателю. Если же этот момент установить не представляется возможным, то тогда с даты изготовления.
Что бы было основание для возврата, покупатель во время приобретения не должен быть уведомлен о наличии у него недостатков (такое уведомление делается надписью на чеке).
Рекомендуется убедиться в том, что некачественное состояние наступило не от неправильной эксплуатации, а присутствовало уже во время продажи.
Права покупателя при обнаружении недостатков
В случаях, когда приобретенный товар имеет недостатки, покупатель обладает следующими правами:
- Требования осуществления замены на такой же товар (соответственной марки, модели, артикула);
- Требования осуществления замены на аналогичный товар, но другого производителя, с осуществлением перерасчета стоимости;
- Требования соразмерного недостаткам уменьшения стоимости;
- Требования об устранении выявленного недостатка за счет средств продавца;
- Требования по возмещению понесенных расходов, в связи с устранением недостатков;
- Требования возврата денежных средств, внесенных за товар.
Обратите внимание: лицо, выступающее покупателем, может заявить о необходимости возмещения всех возникших расходов, связанных с использованием некачественного товара (например, в случае отравления некачественным продуктом, лицо может потребовать компенсации средств на лечение и морального ущерба или дней вынужденного больничного).
Необходимо понимать, что на практике могут возникнуть некоторые трудности (продавец настаивает на недопустимости принятия товара без чека и так далее). Однако помните, что нельзя соглашаться.
На основании п. 1 ст. 18 Закона 2300-1, каждый продовольственный или непродовольственный товар можно вернуть продавцу или обменять.
Список товаров, которые не допускается возвращать обратно продавцу, установлен Постановлением Правительства РФ № 55.
В соответствии с этим документом, к ним отнесены:
- Медицинские товары, предназначенные для лечения, осуществляемого дома (инструменты, приборы, препараты);
- Товары, используемые для личной гигиены (щетки для зубов, предметы по уходы за волосами);
- Товары, признаваемые в качестве парфюмерии или косметики;
- Текстильные товары;
- Кабельная продукция;
- Товары, используемые в процессе пошива одежды или обуви;
- Товары, которые контактируют с пищевыми продуктами;
- Бытовая химия, товары, используемые в качестве пестицидом или агрохимикатов;
- Мебель (в том числе гарнитуры или комплекты);
- Товары, произведенные из драгоценных металлов или камней, имеющие вставки из драгоценных металлов или камней;
- Транспортные средства;
- Товары, которые признаются технически сложными, имеющими бытовое назначение с установленным гарантийным сроком использования;
- Товары, имеющие статус гражданского оружия, а также его основные части, патроны к нему, а также части служебного огнестрельного оружия;
- Животные или растения (комнатные, дикие);
- Товары, являющиеся непереодическими изданиями.
В случаях, когда покупатель собирается возвратить приобретенный товар и требовать возвращения внесенных денежных средств, прежде чем обращаться к продавцу рекомендуется подготовить необходимый пакет документов:
- Заявление о возврате денежных средств или обмене приобретенного товара (составляется на имя руководителя юридического лица). В нем в обязательном порядке должны быть указаны следующие данные:
- ФИО руководителя юридического лица;
- Юридический адрес организации;
- Налоговые данные (их можно узнать либо в магазине, либо с помощью сети Интернет);
- Персональные данные покупателя (указывается ФИО, паспортные данные, место проживания, контактные данные (мобильный телефон или адрес электронной почты);
- Сведения о приобретенном товаре (его полное наименование, как на коробке или наклейке, указание на производителя и модель, а также серийный номер изготовления);
- День приобретения товара, его цену;
- Выявленные или обнаруженные недостатки (рекомендуется подробно обозначить, как было выявлено несоответствие заявленного качества, что не так работает и так далее). Обязательно надо указать, что данный недостаток возник не вследствие его неправильного использования;
- Перечень документов, которые приложены к заявлению;
- Дату составления документа, подпись и расшифровку подписи.
Рекомендуется составлять подобное обращение в двух экземплярах, один необходимо отдать продавцу, а на втором таком же попросить поставить подпись, должность и дату ответственного лица за прием документов.
Прилагать необходимо следующие сведения:
- Документ, удостоверяющий личность заявителя;
- Копию чека, который подтверждает факт приобретения продукта;
- Талон на гарантию;
- Упаковку и сам некачественный товар.
Помните: в соответствии с п. 5 ст. 18 факт отсутствия у покупателя чека или другого документы, который был выдан в момент продажи товара, не является основанием для отказа в принятии заявления и осуществления действий, указанных в нем.
Возвращение денежных средств должно быть осуществлено в срок не более 10 дней с момента подачи такого требования. Денежные средства могут быть выданы наличными или переведены на банковскую карту.
В тех случаях, когда по заявлению принимаются отрицательные решения, заинтересованное лицо может обратиться с жалобой в следующие инстанции:
- Головной офис организации;
- Отдел по правам потребителя в соответствующем городе (http://www.rospotrebnadzor.ru);
- Прокуратуру;
- ОЗПП;
- Сервис «Добродел» (http://vmeste.mosreg.ru).
В соответствии с требованиями Закона «О порядкерассмотренияобращенийграждан» № 59 подобное обращение рассматривается в срок, который не может превышать один месяц.