ответ UrOpora.ru
Друзья, распечатайте и положите в карман, необходим также документ, удостоверяющий вашу личность — права/ паспорт и т.д.
Вот несколько абзацев информации, которые защитят твой кошелек и отадминистраторов и охранников самых помпезных магазинов.
И так, отныне твоя лучшая подруга — статья 1064 Гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелко розничной торговой сети…» А именно — тот ее волшебный пункт, в котором написано: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине…» Что это значит?!
- Если ты поскользнулся на влажном полу и вынес стеллаж с шампанским — твоей вины тут нет и бить будут не тебя, а вон ту тетку со шваброй…
- Если бутылка оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, перед законом ты чист…
- Ты взял банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились — ты не обязан оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчендайзера…
Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это — его работа, а не твои проблемы…
Твой следующий друг — ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий». Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02—89 «Общественные здания и сооружения расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра… Причем чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками, вот список: 1.4 м — при торговой площади до 100 м2; 1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2; 2 м — при торговой площади св. 150 до 400 м2: 2.5 м — при торговой площади св. 400 м2. Что это значит?!
- Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически) или была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились с полтычка).
Наконец, твоя третья подруга — 203 статья Уголовного кодекса РФ. Она поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина. Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать выйти за него замуж — напомните ему о 203 статье УК… Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в ваш адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это — превышение полномочий служащего частного охранного предприятия (ЧОП). По закону ваш диалог с охранником должен выглядеть так: — Дорогой сэр/мадам ! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь? — Конечно, собираюсь! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу! — Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня. — До встречи…
Применяйте знания: Итак, заявляйте о своей невиновности и, если администратор пойдет на конфликт, требуйте жалобную книгу. Подробно опишите случившееся, включая время катастрофы, свидетелей и основных участников парада. Также требуйте составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируйте все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами…
Скорее всего, конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги. Если же бесноватый персонал не унимается, предложите магазину подать в суд (иного законного способа заставить тебя оплатить разбитую посуду нет). Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пылких сотрудников и позволят вам выйти из ситуации с прямой спиной и гордо поднятым подбородком.
P.S. Волшебные слова! Примените их и посмотрите, что будет: «У вас тут скользкий пол/неустойчивое расположение товаров на полке! Я буду жаловаться в Роспотребнадзор!», «У вас узкие проходы/коробки между стеллажами! Я напишу в государственный пожарный надзор!»