Закон не предусматривает оформление возвратного чека через контрольно-кассовую технику. Согласно законодательству, выручка контрольно-кассовой машины (ККМ) в случае ошибочного пробития кассового чека может быть снижена лишь на одном основании – если был правильно оформлен акт о возврате денег по специальной форме № КМ-3, а к нему был приложен ошибочно напечатанный кассовый чек (также важно отметить, что произведено это должно быть в тот же день, когда чек был пробит).
Если покупатель отказывается от товара в день его приобретения, нужно оформить специальный акт о возврате денег по форме № КМ-3 в размере, аналогичном размеру цены товара, подлежащего возврату, а также с приложенным кассовым чеком.
Когда товар возвращается после дня приобретения, возврат денег по вышеуказанной схеме невозможен. Его придется производить из кассы, представляя в качестве оснований расходный кассовый ордер с обязательным указанием в кассовой книги записи о передаче денег в виде наличных.
Каким образом производится возмещение денежных средств за возвращенный товар наличными (из кассы)?
Подавляющее большинство предприятий, реализующих различные товары за наличные при помощи ККМ, за время ведения своей хозяйственной деятельности хотя бы раз сталкивались с клиентом, желающим оформить возврат. Провести процедуру можно будет лишь при наличии юридических оснований и строгом соблюдении регламентированному порядку действий.
Так, по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» у покупателя, который приобрел некачественный товар и не был оповещен о дефекте перед покупкой, есть права на различные требования.
В их число входят:
- Требование о бесплатном ремонте либо же о компенсации в размере суммы, потраченной на устранение дефекта;
- Пропорционального снижения стоимости товара;
- Замены бракованного изделия на аналог по модели и артикулу, но не имеющий дефектов;
- Замены бракованного изделия на аналогичное, но другой марки с отличающейся моделью и артикулом (с перерасчетом покупной стоимости);
- Разрыва соглашения.
По статье 22 данного закона вышеуказанные требования потребителя, ставшего владельцем некачественного товара, должны быть удовлетворены компанией-продавцом либо выполняющей ее обязанности организацией в течение 10 дней с момента, когда данное требование было предъявлено.
Если покупатель потребовал замены товара, однако аналогичного ему изделия не оказалось в продаже, у него будет право разорвать договор купли-продажи в одностороннем порядке и потребовать вернуть ему 100% уплаченной за этот товар суммы.
Или же можно договориться об обмене данного товара на аналогичный, когда он снова появится в продаже. Процедура оформления первичных бумаг напрямую зависит от даты возврата изделия.
Так, оно может быть возвращено:
- В тот же день, когда было приобретено;
- На следующий день после приобретения и позднее.
Согласно Типовым правилам использования ККМ при проведении расчетов используется следующий алгоритм действий для выдачи денег в день приобретения до снятия Z-отчета.
Деньги, подлежащие возврату, изымаются из операционной кассы. Основанием для этого выступает чек, выданный в другой кассе. Затем на нем ставится подпись директора организации или заведующего данным ее филиалом (также котируется подпись их заместителей). Далее членами комиссии оформляется соответствующий акт по форме № КМ-3 в единственном экземпляре на сумму возврата.
В то же время чеки, которые уже уплачены, крепятся на бумажный лист и передаются вместе с актом в бухглатерское отделение, где в дальнейшем и хранятся. Те же денежные суммы, которые покупатель выплатил, но они были ему возвращены в день покупки, записываются в специальный журнал кассира-операциониста (далее — Журнал) по форме № КМ-4 в графу 15. На образовавшуюся сумму происходит снижение суммы общей дневной выручки за тот день, когда был произведен возврат.
Журнал используется с целью проведения операций, касающихся наличных денег по всем ККМ. Также исполняет роль контрольно-регистрационного документа, содержащего показания счетчиков. Единственный человек, который вносит в него записи – это кассир-операционист.
Любое исправление, вносящееся в журнал, должно быть обязательно предварительно оговорено и заверено подписью кассира-операциониста, директора и старшего бухгалтера.
Когда смена подходит к концу, кассир формирует отчет и сдает его вместе с выручкой старшему кассиру. После снятия показаний и проверки суммы выручки в Журнале делается соответствующая запись, которую своими подписями заверяют формировавший отчет кассир, принимавший отчет старший кассир и администратор данной торговой точки.
Важно отметить, что вышеуказанный порядок касается лишь ситуаций, когда возврат денег осуществляется еще до получения товара. К примеру, когда покупатель пробил в кассе чек и пошел за товаром, но по какой-либо причине отменяет свое решение и возвращает чек на кассу. В таком случае деньги, подлежащие возврату за возвращенный товар, изымаются из главной кассы организации.
Тем не менее, на практике организации часто разрешают возвращать деньги из кассы, через которую и был произведен расчет за возвращенный товар (но только если он был куплен в тот же день). Говоря об отношении налоговой инспекции к подобным операциям, то оно достаточно лояльно не только к возврату денег из кассы по чекам, которые не были отоварены, но и к возврату по возвращенному товару, купленному в тот же день.
Если покупатель требует вернуть ему деньги в день покупки, чек отсутствует, однако вместо него потребитель предъявляет весомые аргументы в пользу того факта, что товар был куплен в этот же день в этом же магазине, средства ему выплачиваются из главной кассы магазина.
Возврат товара позже дня покупки происходит в следующем порядке. Согласно п.5 ст. 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право разорвать договор купли-продажи и вернуть потраченные на товар денежные средства даже в том случае, если у него нет кассового чека, подтверждающего факт продажи.
Деньги, подлежащие возврату, изымаются исключительно из главной кассы магазина при наличии письменного заявления потребителя с указанием его Ф.И.О., а также документа, удостоверяющего его личность. Далее нужно составить расходно-кассовый ордер согласно форме № КО-2. Расходно-кассовый ордер составляется в установленном законом порядке.